Татьяна
4
0
subscribers
0
subscriptions
7.4K
views
Отличное место в лучшем районе Москвы. Вкуснейшие рёбрышки, закуски и сидр. Официант Игорь молодец: на одной волне с клиентом, собирает обратную связь о заказе, позитивен. Приятная музыка. Рекомендую всем желающим расслабиться после напряженного рабочего дня или в дикую московскую жару)) Спасибо!
В заказе было 2 вида изделий: бенто-торт с начинкой «красный бархат» и набор из 9 капкейков с начинками ассорти (белый бисквит, шоколадный и красный бархат).
Внешний вид: торт - ок, во всем соответствует фото на сайте (если не считать количества нарисованных сердечек). Капкейки - не соответствуют фото на сайте, декор приближен, но в детальном рассмотрении совершенно другой, ощущение некачественной реплики оригинала.
Качество изделий: торт- коржи в разрезе разной толщины, слои крема неравномерные (нижний слой очень тонкий), бисквит воздушный, пропеченный, по ощущениям чуть суховат. Не приторный. В целом - ок, но без излишних приятных удивлений, обычный.
Капкейки - шапки из крем-чиза опали, крем растаял и растекся в коробке. Бисквиты обычные, аналогично торту чуть суховатые. Крем излишне сладкий и жирный, но тут дело вкуса… Крем-чиз ярко-красного цвета оставляет на губах и руках несмываемый след. Да, сайт об этом предупреждает, но выглядит неэстетично, некомфортно потом мужчине, например, выглядеть так, как будто он губы красной помадой накрасил.
Ягоды в декоре: клубника сладкая, в 1 ягоде малины внутри обнаружена плесень, в 1 ягоде голубики - личинка какого-то насекомого. Жалко, что модераторы удалили приближенные фотографии этого неприятного, но крайне красочного зрелища…
Упаковка: изделия доставлены в стандартных для тортов и капкеков коробках, упаковка брендированная. Кассовые чеки приложены. Торт внутри коробки лежит на листе пергамента, который приклеивается к изделию. Пергамент не презентабелен для подачи торта на стол вместе с ним. Попытки снять его неизбежно приведут к тому, что внешний вид торта (а именно торцевая его часть) будет испорчен, т.к. крем, которым покрыт торт сверху, уже прилип к пергаменту и оторвется вместе с ним, оголив бисквит. Не принципиально, если вы в одиночку съедите торт ложкой прямо из коробки. Но на праздничном столе точно некрасиво будет смотреться.
Качество сервиса: администратор Надежда клиентоориентирована и коммунникабельна, приятно было взаимодействовать. Доставка заказана за 1 день в интервале с 10:00 до 11:00 (на субботу). Около 8 утра пришло уведомление о том, что заказ в пути, плюс контактные данные курьера. Несмотря на то, что сайт обещает высылать фото готовых к отправке изделий, мне оно предоставлено не было. В 10:40 курьер позвонил и предупредил, что привезет заказ через полчаса. В итоге заказ доставлен в 11:15-11:20. С учетом того, что в сети большое количество претензий клиентов звучит в сторону качества доставки, считаю, что в моем случае все получилось хорошо, +/- 15-20 минут вообще не критично. Курьер тоже ок.
Общая оценка: 3 звезды с авансом. В бизнесе с большой конкуренцией, особенно связанном с праздниками и едой, качество и проработка деталей должны стоять во главе угла. Скорость - это отлично, приемлемая цена - супер. Но риск невозврата клиента после первого знакомства с вашей продукцией высок. Wow-эффекта у меня лично не произошло, и скорее всего пока повторить заказ не захочу… Желаю руководителям компании (если вы, конечно, читаете отзывы) работать над улучшением качества вашего продукта, а потенциальным клиентам удачи в получении качественного продукта, т.к. стабильность здесь пока не сильная сторона.
Для чего создан сервис бронирования столов, если он не работает?! Бронирование за 2 дня превратилось в получасовое ожидание на улице на морозе с обещаниями найти/освободить стол в ближайшие 5-10 минут. В итоге спустя полчаса упоавляющий сообщил, что ничем не может нам помочь, предыдущие гости никак не уходят… и предложил вызвать такси, чтобы отвезти нас в любое другое заведение)) Спасибо, конечно, за такую «клиентоориентированность», но вечер и настроение испорчено! Господа управляющие-руководители, первое впечатление второй раз не произведешь, и с моей стороны второго раза не случится!