Альфа-Банк
March 2024 •
1
Ходила в это отделение альфы несколько лет. Всегда были приятные сотрудники, готовые помочь, грамотные и аккуратные. Но увы. Теперь в отделении творится балаган: части посетителей даже не нужны талоны, их всех обслуживает менеджер на входе. Люди стоят толпой посреди зала, менеджер пытается говорить со всеми сразу и ожидаемо не может нормально общаться ни с одним. Еще одна проблема - кривые скрипты и некомпетентность. Хваленая концепция phygital дрросла до того, что люди отвечают как боты - если задать им конкретный вопрос, чтобы узнать ответ, надо сначала выслушать все, что заложено в скрипт, даже если это никак не поможет делу. Элементарной вежливости, кстати, скрипты не предусматривают: даже техническая ошибка со стороны самого банка - не повод выразить сожаление о ситуации. У клиента проблемы? Ну и прекрасно. Наконец, в этом отделении никто не отвечает не за что. Можно написать жалобу на АО "Альфа-банк" или на имя генерального директора - сотрудники сами не уверены, как правильно. Кто бы мог подумать, что все менеджеры в отделении на площади Ильича подчиняются напрямую генеральному директору.