BierMeister
September 2023 •
4
Администратор Ангелина ужасно общается по телефону с клиентами. При заказе двух позиций из меню, она удивленным тоном и с наездом сказала «- И чё это всё?! Всего две колбасы?!». Это ещё ничего. Пообещала отправить смс для оплаты через 5 минут, проходит 9 минут - никакого смс. Звоню ей, говорит у нас полный зал, отправлю вам смс через 2 минуты. В итоге прождала ещё 4 минуты - звоню, в этот момент наконец приходит смс. Итого у нее заняло написание смс 13 минут. Если так долго ждать смс, то говорите сразу. Зачем обманывать людей? Она не сказала, что примерное ожидание, она сказала в течение 5 минут. Насчет полного зала - вранье, в понедельник вечером полной посадки там никогда не было, только в праздники и матчи, чего сегодня не было. Я её об этом спросила, зачем врет. на что она ответила - у нас один официант в зале, у него полная посадка. Т.е. как оказалось зал не полный. Очень жаль, что столько вранья. Неужели нельзя сразу быть честной с клиентом? Мы с мужем и наши друзья постоянные ваши клиенты. Очень разочарованы данной ситуацией. Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками. Заказывать ничего не стали. В итоге мне позвонили в пятницу, извинились и приготовили в подарок наш неудавшийся изначально заказ. Сказали, что проведут работы с персоналом и постараются такого не допускать. Очень приятно, что ваши клиенты вам небезразличны. Лояльность сохранили, молодцы!
Pasta Uno
April 2023 •
5
Мы частые гости этого ресторана. В этот раз пришла с родными поужинать. Что я могу сказать? Одно из самых важных - это прекрасное обслуживание, сервис выше всяких похвал, официант Константин был очень обходительным, помог маме снять пальто, дал рекомендации по блюдам, улыбался, был ненавязчив и очень приятен в общении. Даже с учетом того, что одно блюдо нам забыли пробить, он извинился за это, пробил и принес комплимент - чай. Было приятно и не осталось никакого осадка:) это профессионализм. Просто высочайший уровень! Сам ресторан поменялся в лучшую сторону. Новое меню, уютный интерьер, вкусная и необычная еда. Жаль убрали сковородку с овощами и лососем в сливках, было невероятно вкусное блюдо:) Еще пробовали пасту от шефа с чернилами каракатицы и морепродуктами на сливочной основе, вообще основа от шефа - томатная. Внешний вид обалденный, вкус - 🔥 рекомендую Еще хотела суп постный, сказали могут сделать! И сделали вкусный минестроне, на воде, с зеленым растительным маслом. Это тоже большой плюс для меня.
Peresvet
July 2022 •
3
Праздновали свадьбу в шале "Маяк". Само помещение и панорамный вид реки порадовали. Об остальном по порядку. Минусов в итоге получилось много и все на административном уровне. При заключении договора нам предложили воспользоваться пирсом самого шале для выездной регистрации, но мы хотели площадку на траве. Они хотели за нее взять 5 тысяч дополнительно, потом через неделю оказалось уже 10 стоит... После недолгих переговоров менеджер Екатерина нам пообещала площадку на траве в подарок. Потом нас передают другому человеку, администратору Елене Васильевне, менеджер Екатерина пообещала передать наши договоренности ей. Елена Васильевна в свою очередь пообещала подарочный номер в гостинице. При подсчёте банкета, нам посчитали обслуживание 20%, в договоре прописано 10%, я об этом сказала, нам все исправили, но осадок остался, т.к. складывается ощущение, что тебя пытаются обмануть. Перед самим торжеством, буквально за день, Елена Васильевна говорит о платной площадке для выездной регистрации, что она стоит 10000 и нужно её оплатить. Я ей сказала, что нам обещали площадку на траве в подарок, и что у меня есть доказательства, прислала ей запись разговора, на что она говорит: - эта девочка у нас уже не работает, я вам ничего не обещала, в договоре нет пометки карандашом!? (который можно стереть при случае). В итоге она сказала, что можно площадку арендовать за 5000, но тогда номер для молодоженов будет платный 4500!!! Конечно нам пришлось залатить и за траву на выездной и за номер, т.к. выбора уже не было. В итоге, даже за оплату нам предоставили малюсенький номер, хотя побольше были свободны(( Единственный плюс, в гостинице был свежий ремонт... Ещё задали вопрос по поводу мыльных принадлежностей: шампуня, геля для душа, мыла, нам сказали все будет)) ага, нас ждали 2 крошечных мыла и все! Короче, клиентоориентированность на нуле, никто за сотрудников не отвечает. Итог: доверять на слово никому из администрации нельзя. Мой вам совет, если решитесь там отмечать мероприятие, все моменты, даже мелочи записывайте ручкой! и требуйте подпись ответственного администратора, иначе вас обманут и не сдержат слова. Ещё они не почистили пирс самого шале, он был очень грязный, перила тоже были все заляпаны, хотя обещали при заключении договора все помыть и почистить. По-моему это недопустимо, т.к. мы заплатили немалые деньги. Из плюсов: Прекрасный банкетный менеджер Тамара, она как ангел оберегала наш праздник, помогла выбрать блюда, украсить банкет. За что ей большое человеческое спасибо. Замечательный официант Ангелина:) прям фея)) обходительная и порядочная, помогала во всем) Еда в основе своей была вкусной. Но почти всем не понравился ягодный соус политый на индейку. Предлагаю вам доработать его, либо подавать отдельно, и тот кто захочет им воспользоваться, сам польет им индейку. В принципе, если вы будете сдерживать обещания, убирать пирс и не будете подводить людей перед самым торжеством, ставя перед фактом доплаты за то, что обещали в подарок, то цены вам не будет. Не забывайте про сарафанное радио и отзывы, тогда и клиентов у вас будет больше и денег соответственно тоже. Мы могли привести к вам много клиентов, и эти 10000 тысяч, которые вы сэкономили превратились бы в десятки, а то и сотни. Мелочность и безответственность не может бизнес привести к процветанию.
Nicole
May 2022 •
5
Просто замечательный салон. Прошла много салонов, нигде нет столько красивых платьев. Консультант Оксана очень профессиональна, имеет вкус и понимает что идёт девушке лучше, подбирает замечательные сочетания. Просто огромное спасибо. Знала бы, пришла бы только к ним. Платье купила идеальное.
SushiVesla
November 2021 •
1
Очень сильно упало качество роллов в последний время. То одни жирные ошмётки вместо угря в классических роллах с угрем. То в Киото привкус странный - пришлось выкинуть. То качество листа нори оставляет желать лучшего и опять привкус у него странный - два последних раза это было. То роллы разваливаются и рис не вкусный. То совсем тонюсенький слой лосося на филадельфии, через который рис видно. Разочарованы очень, т.к. давно уже с вами. Цены растут, а качество падает с космической скоростью. Заказали в этот раз в другом месте, и знаете, мы поняли насколько упало качество у ваших роллов. А раньше заказывали только у вас. Дали уже много шансов на исправление. Но с каждым разом всё хуже и чаще. Очень жаль.
Colibri
March 2021 •
5
Михаил, спасибо за человечное отношение. Таких внимательных и честных врачей редко встретишь. Да ещё и с лёгкой рукой. Рекомендую:)