Romano Home
July 2022 •
2
Заказывал на данном производстве детскую кровать, комод, зеркало и стул. В целом качество мебели на уровне, но со стулом через полгода эксплуатации появились трещины по корпусу. После связи с данным производством сотрудники попросили прислать подробные фотографии стула. При этом подход, избранный изначально сотрудниками, меня несколько удивил, так как было видно, что с самого начала сотрудники пытались найти причину для отказа в гарантийном ремонте. Потом я получил ответ о том, что по фотографиям видно, что стул эксплуатировали неправильно и он якобы стоял у батареи отопления. Однако "специалисты" не разобрались, что, во-первых, стул не стоял у батареи, а, во-вторых, не учли, что батарея была отключена всю зиму и не эксплуатировалась, поскольку дома была сделана дорогая тепло и шумоизоляция, которая позволяла держать комнатную температуру в 20 градусов, поскольку ребенок аллергик и ребенку нельзя жить в комнате с сухим воздухом. Делать экспертизу по фотографиям - дело непрофессиональное. Поэтому итог таков, что если у вас появятся на мебели, произведенной на данной фабрике, какие-либо изъяны, то сотрудники данной компании будут искать любые уловки, чтобы не тратить свои деньги на гарантийный ремонт и вам обязательно в нем откажут. Таким образом, если вам нужен хороший сервис и клиентоориентированный подход, то вам не стоит вообще обращаться на данную фабрику. Я разочарован. Даже с итальянскими производителями такого подхода не было никогда, хотя и они не всегда отличаются хорошим качеством. Прилагаю ответ производства:"Павел добрый день! По Вашему вопросу поступило решение от нашего технолога. Он пришел к выводу, что данный случай со стулом не подпадает под гарантийный случай. Свое решение он обосновывает тем, что стул пересох ввиду его неправильной эксплуатации, а именно был размещен на расстоянии менее метра от источника отопления. В вашем случае стул располагается практически вплотную к батарее, под столом, где направление тепла было направлено на стул, что и послужило его пересыханию. Правило по размещению изделий из массива в дали от источников отопления общеизвестное, и относится ко всем изделиям из массива дерева где бы Вы его не приобретали. Оно не относится именно к этому стулу – это как правило не стирать черное белье с белым, нет необходимости указывать это на этикетке. Со своей стороны Вас заверим, что на нашем производстве мы выдерживаем все технологии производства мебели. Мы закупаем древесину уже просушенную до стандарта в промышленных сушках и проводим дополнительный контроль в момент производства. Неправильная эксплуатация мебели из массива дерева, достаточно частое явление, так как в квартире действительно непросто выдержать правильный уровень влажности и температуры, но это не может свидетельствовать о некачестве произведенной нами мебели".
Manzhetka
August 2021 •
1
Плюсы: адекватные цены, приемлемое качество оказываемых услуг. Обслуживался несколько лет без критичных претензий. Минусы: не умеют слушать клиентов и воспринимать адекватные претензии; не соблюдают сроки и не отвечают за договоренности. Когда зашел разговор о сроках, я пытался объяснить, что если мы согласовываем определенную дату, то в эту дату я собственно и жду результат оказанных услуг, а не позже, как было два раза подряд, когда я рассчитывал получить результат в конкретную дату, которую назвала сама хозяйка ателье. На указанное замечание меня достаточно некрасиво перебили и указали на то, что не хотят брать новый заказ в работу. Собственно причиной такого отношения можно предположить высокий поток заказов и неумение вести диалог с клиентами.
Vektor A
July 2021 •
5
Делал кольцо с бриллиантовым паве в данном месте. Оно после сильного механического повреждения было словно сплющено бульдозером. Не знаю как, но мастер-ювелир его восстановил до первоначального вида, да так, что оно выглядит лучше, чем пять лет назад, да и быстрей, чем договаривались изначально. Обращаемся уже второй раз (ранее уменьшали звенья на сложном браслете) всегда отличное качество и абсолютно адекватная цена услуг. Полагаю, что в Химках, как и на севере Москвы это одна из лучших ювелирных мастерских.
Atelye Nomen
December 2017 •
1
Добрый вечер! Шил костюмы, все очень долго, все ну очень долго..бесконечно, если закажете сейчас сорочки, то навряд ли получите, если закажете сейчас костюм, то будете ждать годами. Мое ожидание сорочки уже больше года, почти полтора, если быть точным. Вывод, еще один развалившийся бизнес по пошиву костюмов. Выбирайте другие ателье, друзья.