Денис Д.
5
1
subscriber
0
subscriptions
234.3K
views
Хамское и некомпетентное отношение сотрудника ПВЗ. Проводит оплату сразу при передаче товара. Грязного и потертого! На отказ принимать в таком состоянии: "Я уже все провел, идите отсюда и делайте возврат через приложение!" Есть подозрение что сотрудник был не трезв и не адекватен. Впервые с таким сталкиваюсь. Ужасно.
Расскажу свою историю обращения к Оф. дилерам Шкоды.
22 марта я обратился к ОД SKODA Шкода Вешки с возникшей проблемой на моей, далеко не новой, Octavia A5FL 2012 г.в. – слышен гул при включении кондиционера.
Я столкнулся с удручающим безразличием менеджера, который просто исчез на 1,5 часа, а когда я его все же нашел на мои вопросы просто взгляд в пустоту и не обнадеживающее заключение – «Нужна замена компрессора кондиционера, а цена там ВОООООТ такая» (с)
И выдал мне автомобиль с формулировкой: «Завтра я сформирую заказ-наряд, согласую компенсацию по гарантии на а/м с пробегом (собственная гарантия РОЛЬФ) и вам перезвоню». (с)
Ни документов... ни заказ нарядов... ничего...
Вечером следующего дня, не дождавшись звонка, я все же решил сам перезвонить… Менеджер ответил что заказ-наряд он сделал и вышло 99 200 рублей, но по гарантии ему еще не удалось согласовать, т.к. это другой отдел… Перезвонит завтра.
Через 2 дня я опять перезвонил сам… с N-ной попытки меня все же соединили с сервис-менеджером, но не с «моим» (от которого я уже 3-ий день жду звонка. Он уже 2-ой день выходной), а с его сменщиком. Тот уверяет, что он ничего не знает и максимум, что может это скинуть мне заказ-наряд, который оставил «мой» менеджер. Прислал. И уточнил, что «Мой менеджер» работает завтра (в пятницу) и обязательно свяжется.
С уже испорченным настроением от полного игнора и неясности дальнейших действий я обратился к другому ОД SKODA Атлант-М на диагностику.
Т.к. не ясно сколько еще ждать решения от Шкода Вешки.
Записавшись на субботу – утро, уже к середине дня мой автомобиль покинул сервисную станцию Атлант-М Тушино с абсолютно прекрасно работающим компрессором кондиционера. Он не издавал никаких шумов, а в салоне поддерживалась комфортная температура. И обошлось мне это менее 3000 рублей. За диагностику и дозаправку системы кондиционирования. (з/н 4207829 от 27.04.2019). Менеджер мне все показал, рассказал, выдал все документы при приеме и выдаче авто. Я в восторге!
К слову, менеджер ОД SKODA Шкода Вешки мне так и не перезвонил…
К чему это я все расписываю?
«Мы не зарабатываем на наших клиентах — мы развиваем с ними партнерские отношения. С автомобилями ŠKODA Вы будете приятно удивлены снижением расходов на эксплуатацию и высоким уровнем качества обслуживания.» (с) Skoda
«Удовлетворение потребностей наших клиентов является нашей основной задачей. Это касается не только самих автомобилей, но также аксессуаров и запчастей, и, конечно, качества предоставляемых услуг каждым из наших официальных дилеров и сервисных партнеров.» (с) Skoda
Я очень рад что нашел дилера, обратившись к которому, я забираю машину с прекрасным настроением и на исправном авто, а не ужасающими заказ-нарядами, ненужными рекомендациями по ремонту и дырой в бюджете)
Столкнулась с такой некомпетентностью впервые! Сложилось впечатление, что работают люди окончившие 9 классов и ремонтируюшие технику, ударом молотка.
Итак, принесли в 12 дня планшет с проблемой зарядки (планшет не заряжался), хотели поменять разъем. Менеджер предложил сначала сделать диагностику за 600р. с целью экономии нашего времени и средств, т.к. проблема могла быть другая и это потребовало бы больших затрат. В итоге сказали приходить через час и дальше уже решать, что делать. Естественно поверили такой заботе и согласились. Пришли через час. И (!) результыта диагностики показали, что планшет не заряжается! Т.е. они диагностировали то, что изначально было известно и, собственно, что хотели исправить. Дальше сказали, что попробуют решить проблему и посмотрят в чем собственно дело: в разъеме или самой зарядке. Сказали приходить в 5... в 5 сказали "приходите еще через часок"...
В итоге, в 19.30 (сервис работает до 20.00) проблема все так же решена не была, результат все тот же "проблема либо в зарядке, либо в разъеме, т.к. если зарядку засунуть посильнее, то заряжается" (слова менеджера сохранены дословно). После этого менеджер еще и стал спрашивать у мастера по ремонту сколько в итоге брать с нас за работу!!!
Итого: в 12 дня планшет не заряжался и был сдан на диагностику. В 19.30 решение диагностики - планшет не заряжается, либо что-то сломано, либо не работает зарядка.