Vesna
February 2020 •
2
Неуважение и наплевательское отношение к клиентам, которое, впрочем, встречаю не в первый раз и не только здесь. Приехала днем в ТЦ Весна, запарковала машину рядом со входом, ближайшим к гипермаркету Окей, так как собиралась вечером зайти за продуктами. И вот, походив несколько часов по магазинам и потратив там деньги, пообедав в ресторанном дворике, тоже кстати за деньги, и проведя еще 40 минут после закрытия ТЦ в гипермаркете Окей и выйдя оттуда с несколькими пакетами покупок в руках я надеюсь быстро дойти до автомобиля, ведь я припарковала его как раз рядом с выходом. Но оказывается, что пройти я не могу, так как этот выход закрыт после закрытия магазинов ТЦ, поэтому идите воооон в тот конец, там спускайтесь на парковку, а там уже идите обратно и ищите свою машину. На объяснение ситуации и возмущение ответ один - мы ни при чем, это ТЦ закрывает, и вообще идите лесом. А договариваться вы не пытались, чтобы повышать клиенториентированность? Это поразительно, какими надо быть тупыми, чтобы создавать такое негативное впечатление у посетителей, за счет которых все это шапито и функционирует. И еще важное замечание. Крытая парковка данного ТЦ Весна, по которой отправляют бродить девушку в поисках своего авто, после заката превращается в какой-то притон. Вся парковка забита тусующимися возле своих машин компаниями молодых людей маргинального вида. Некоторые гоняют по парковке, решив что это автодром, другие просто кучкуются стайками. Их реально много, не два-три-пять, их десятки машин! Похоже, весь сброд с ближайших окрестностей собирается тут. Это просто какой-то сюрреализм. Зато охранники доблестно охраняют закрытые выходы изнутри от клиентов, желающих, о ужас, пройти к своей машине кратчайшим путем. Позорище.
Invitro
January 2020 •
4
Мой отзыв будет относиться не столько к данному конкретному офису Инвитро, хотя именно здесь я часто сдаю анализы, а скорее к компании в целом, а именно к работе клиентской службы. В середине декабря довольно сильно болела, понадобилось срочно пойти к моему лечащему врачу, перед чем сдала ряд анализов в инвитро, оплатив ускоренное получение результатов до 15.00 по полуторной ставке, так как нужно было в этот же день показать результаты врачу (других приемов на этой неделе уже не было). Вместе с врачом сидели ждали результатов до 15.10, потом ее рабочий день закончился и она ушла, результатов я ей так и не смогла показать. К слову, прием у врача стоил 5000 р. В этот же день оставила жалобу на телефоне горячей линии инвитро, составили заявку, но дальше до нового года со мной связаться не смогли (возможно, звонили, я могла пропустить звонок, это нормальное явление, но есть еще электронная почта, смс, мессенджеры). После стала звонить опять сама, сначала просили перезвонить в другой день, потом по номеру первой заявки мне никакой информации дать не смогли и стали все оформлять по новой, провисела на телефоне не менее получаса объясняя по очереди двум сотрудникам в чем была проблема. В итоге в этот день со мной все таки смогла связаться менеджер, обещала возместить переплату за ускоренный результат. Для этого она должна отправить запрос или что-то там непосредственно в офис отрадное, и уже оттуда со мной свяжутся и скажут, что можно подойти за возвратом. Прошло еще полторы недели - опять тишина. Может, опять пропустила звонок? Ну, позвоните еще раз, напишите смс или е-мейл, в каменном веке что ли живем???
Stockmann
September 2019 •
1
Отношение к клиентам в последнее время в стокманн вызывает недоумение. Сотрудники занимаются своими делами и разговорами, а при обращении с вопросом или просьбой всем видом показывают нежелание что-либо делать для посетителя. Это, конечно же, не может относиться к абсолютно всем сотрудникам, но тенденция прослеживается. А самым ярким примером стал эпизод, произошедший недавно при попытке выкупить интернет заказ с доставкой в магазин. После примерки я попыталась найти кассу, где я могу оплатить выкупаемый заказ. Меня погоняли немного по залу, но это не проблема, вроде начали пробивать, а вот дальше пришел сотрудник, выдавший мне товар для примерки, и начал буквально отчитывать меня как провинившегося ребенка, что я пошла не на ту кассу, и что я ДОЛЖНА знать, что интернет заказы у них на отдельной кассе и далее в таком духе. На вопрос, почему он в таком тоне со мной общается, не отреагировал и продолжал. Это при том, что пока я искала, где мне оплачивать, я всем сотрудникам говорила, что у меня интернет заказ. Что случилось в стокманн с персоналом??