Hoff
July 2023 •
1
Приобрела в магазине HOFF диван, оплатила доставку. Заказ 737АF61533 от 21.06.2023 г. Доставка была назначена на 06.07.2023 г. Около 10 час. хотела всего лишь согласовать приблизительное время доставки (до обеда или после обеда). Телефонов и реквизитов службы доставки в договорах не содержится. Чтобы узнать телефон и созвониться со службой доставки, звонила на по телефонам ООО "Домашний Интерьер". Дозвонившись со второго раза узнала телефон водителя службы достатки. Но ответ был только один: "В настоящий момент абонент недоступен". Дозвонилась по телефонам, указанным в договоре, до ООО "Домашний Интерьер" попросила уточнить ориентировочное время доставки, пояснила, что записана к стоматологу и хотела бы спланировать свое время. Оператор ООО "Домашний Интерьер" тоже попыталась дозвониться до службы доставки, и также безрезультатно. Оператор оставила заявку, сказала, что придет СМС с уточненным временем доставки. СМС пришло с временем, указанном в договоре, с 9.00 до 22.00 час. (тупо, но факт) Я дозвонилась в третий раз до ООО "Домашний Интерьер" и еще раз объяснила ситуацию, попросила все таки уточнить время. Оператор, также как и я не смогла дозвониться до службы доставки и уточнить время. Товар доставили и вышвырнули из машины в 13.40 час. К стоматологу я успела. Но от такой крупной фирмы, такой нескоординированной работы я не ожидала. Как оказалось доставкой товара занимается ООО "Алгоритм". С целью улучшения обслуживания, соблюдения прав потребителей, предлагаю ООО "Домашний Интерьер" заменить службу доставки ООО "Алгоритм" на фирму, у которой будет желание работать и доводить информацию до потребителя.