Berlin
January 2023 •
1
Театр начинается с вешалки, а гостиница - с вежливого и вменяемого администратора. В гостинице "Берлин" ничего хорошего нет Специально позвонили перед тем, как бронировать номер в этой гостинице. Поехали в Калининград, чтобы повидать сына-солдата срочника на новогодние праздники. Несколько раз сказали менеджеру Виктории, что нужен номер с подселением. Сын - военннослужащий срочной службы. Заплатили даже большое за бронь, чем нужно было, тк менеджер неправильно сделал расчёт, завысив сумму предполагаемого проживания. Приехали 3 января 2023 года в гостиницу, отдали все документы администратору Софии, даже расписались в журнале инструктажа и отправились в часть к сыну. Вернувшись в гостиницу так и не смогли заселиться. Администратор София не захотела оформлять сына в гостиницу, ссылаясь на то, что у него нет паспорта. Никакие аргументы (у солдата -срочника НЕ МОЖЕТ быть паспорта!!!) на нее не действовали. Ничего не хотела слушать, смотреть военный билет, водительское удостоверение и увольнительную, не захотела связать нас с другим ответственным лицом. Была груба и абсолюно непрофессиональна, довела меня до слёз. Человек не понимал, что мы приехали в Калининград специально из=за сына! Мы так и не заселились.В ответ на попытку решения вопроса, нам было предложено найти другую гостиницу. Про возврат денег не хотела слушать, ссылаясь на праздники. А деньги гостиница за оплаченную 22 декабря брань так и не вернула.Уже 31 января! И не собирвется возвращать!Услуга была не оказана ПО ИХ вине. Столкнувшись с непрофессионализмом работников (менеджером, которая не смогла правильно произвести рассчёт, не знание закона и грубостью администратора, бездействием руководства гостиницы) не советую никому эту гостиницу. Мнение о гостинице отрицательное из-за такого оношения к человеку.