Serebryanoye Koltso
July 2024 •
1
Save
Хочу предостеречь всех туристов, которые ориентруются при выборе и покупке тура на определённого гида, который указан в программе тура!!! Гида могут поменять даже без причины и не поставить вас в известность! Для меня это был сильнейший шок, т. к. деньги за тур оплачены очень большие. С неизвестным мне гидом, с которым ранее не ездила... Я никогда такой тур не купила бы!!! Для меня, как и для большинства моих друзей и знакомых, по рекомендации которых, стала клиентом данной организации... Гид - главное составляющее тура, помимо программы. Он организовывает туристов, преподносит информацию в доступной, лёгкой для усвоения форме, не даёт туристам скучать. От его мастерства напрямую зависит настроение и удовлетворённость туриста от тура. Каждый турист выбирает гида, исходя из своих потребностей. Есть посредственный гиды, которые не напрягают туристов информацией. Есть более грамотные и подготовленные, с энциклопедическими знаниями, которые отвечают потребностям более требовательных туристов. У всех свои вкусы и понятия о том, как должен выглядеть их "тур мечты", за который они заплатили деньги. Когда ты покупаешь тур. Ориентируется на 3 составляющие: 1. Программа тура 2. Гид 3. Цена тура. После этого принимается решение о покупке тура. Серебряное Кольцо без причины позволяет себе менять гида более чем за месяц до тура. Туристов об этом не извещают. Узнала об этом случайно в офисе. Если бы не зашла.. Скорее всего и не узнала. Зачем туристу эта лишняя информация? Заменить тур на другие с участием выбранного ранее гида без потери денег не предлагают. При этом деньги за тур в полном размере возвращать не хотят. Одно дело, если гид заболел за несколько дней до тура. С каждым может такое случиться. Это понять можно. От этого никто не застрахован. Но тут более месяца до тура!!! И нет видимых причин для замены гида. Сотрудники начинают оговаривать бывшего гида и восхвалять нового, который внезапно появился в туре. Говорят, что знает всю местность, изучил её до сантиметра!!! Если он такой хороший.. Что же вы его сразу не поставили в этот тур? При покупке тура в офисе говорили совсем другое... Очень странно. Такое поведение в офисе говорит мне не о самых "высоких" отношениях в компании. Складывается ощущение, что некоторые гиды забирают туры у других, чтоб компенсировать свои несостоявшиеся туры ( несколько туров у нового гида на примерно эти даты не набрались, специально посмотрела туры нового гида), а для этого"любые средства хороши". Большинство моих знакомых годами ездят с одним -2-мя гидами и не хотят других. Они даже переходят за ними в другие турфирмы... Если те меняют работу. Как пациент за своим любимым врачом! В итоге.. Из-за ваших замен... страдает турист! Хорошая репутация зарабатывается годами. А разрушить её очень просто. Желаю руководству сплаченного коллектива, где все друг друга поддерживают, где работа направлена на улучшение туристического продукта! Где учитывают мнения туристов и не врут им. Что-то мне подсказывает, что я такая не одна! Приведу пример. Если я постоянно наблюдаюсь у одного врача в клинике... Если у меня не срочная проблема, а мой врач уходит в отпуск на месяц.. Я никогда его не поменяю на другого!!!. Я не пойду к другому с таким же стажем. Я дождусь своего врача с отпуска, к которому привыкла, которому доверяю и который меня полностью устраивает.