Wildberries
October 2024
1
Сделал заказ с оплатой после получения. После сообщения о прибытии товара на пункт выдачи при проверке товара было принято решение отказаться от товара, но сотрудник пункта поставил товар на оплату ,деньги были списаны с карты, на вопрос как так получилось сотрудник сообщил ,что это ошибка программы и деньги теперь вернутся дней через десять. На других пунктах выдачи такого ни разу не было.
Kade
September 2024
4
03.09.2024 г. приобрели выпечку в KADE. Все было уложено официантом в пакеты, оплачено безналичным расчетом, чек положили в пакет. Уже дома было обнаружено, что в чеке кассиром были добавлены 2 позиции, которые не запрашивались , и в пакете их не было, а именно: 1 синнабон и 1 хлеб. После обращения по телефону: +7 (395) 272-12-52 и сообщения о возникшей по вине продавца ситуации, факт обсчета они признали и обещали в ближайшее время решить вопрос с возвратом . Однако никто не перезвонил , и попытка снова дозвониться по указанному номеру была безуспешной. После этого позвонили в другой филиал и попросили, чтобы администратор вышел на связь. Через некоторое время представитель KADE в Ватсапе принесла извинения из-за возникшей ситуации, уточнила удобный способ возврата денежных средств, получила от нас ответ и больше на связь не выходила. В связи с таким отношением к клиентам представителей KADE нам пришлось снова потратить свое личное время, вернуться в кафе для разрешения проблемы на месте. Администратора на месте не оказалось, и вопрос с возвратом денежных средств пыталась решить приветливая девушка- официант, но ей также не удавалось связаться по телефону с администратором. Когда она дозвонилась до управляющей, излишне уплаченные в результате денежные средства были возвращены. Надо отдать должное, что девушка- официант проявила участие и профессионализм в разрешении возникшей ситуации, в отличие от администрации KADE , не проявившей интереса к решению проблемы, возникшей по их вине