Odessa-mama
December 2024 •
3
Здесь будет отзыв не о качестве еды (с ней все в порядке), а о сервисе и администрировании процессов. Мной было забронировано столик в заведении на компанию за неделю до посещения (планировалось празднование дня рождения). При бронировании у администратора (или у того, кто принимает телефонные звонки) было уточнено о наличии акций под дни рождения. В ответ мне сообщили о предоставлении поздравления от персонала и зачислении бонусных баллов в программе "Кукуха едет". В итоге стол был забронирован на 30.11 и осталось только прийти в назначенное время. По приходу в ресторан официанты и администратор сообщили, что бронирования на данное имя отсутствует, но потом сказали "наверно упустили". Хорошо, ничего страшного, благо места нашлись. Далее было уточнено о наличии ранее озвученных акций. Официант ответил, мол данные акции отсутствуют и я попросил возможности уточнения у администратора данной информации. Администратор сообщил, что по окончанию трапезы вы можете показать бонусную карту официанту и баллы будут начислены. Как говорится, пили, отдыхали. Пришло время оплачивать счет и тут официант говорит "А, к сожалению карточку нужно было показывать до начал открытия счета, а сейчас мы ничего не можем. И поздравления не будет". И тут я хочу подчеркнуть, что сама еда достаточно вкусная, сервис (обслуживание) тоже в норме. Но некий "обман ожиданий" очень огорчил. К сожалению, это будет последнее посещение данного заведения. PS: до этого раза была проблема с бронями, постоянно упускали. Приходилось решать на месте вопрос. PSS: После оплаты чека мной была увидена картина, как поздравляют компанию людей за соседнем столом, а нас опрокинули по сути.Ну тут уже = АЙМ СОРИ МЭН =