Pan Zapekan
October 2024 •
1
Меня отказались обслуживать в этом кафе, нарушив этим закон РФ. Произошло следующее: на кассе я хотела заказать завтрак, который включает кофе по акции (бесплатный), выбирала из меню на десктопе на кассе. Выбрала, озвучила девушке на кассе. Той позиции, которую я хотела, не было в наличии, на что девушка мне предложила выбрать завтрак на висящем на стене меню, сказав : "отсюда тоже можно выбрать завтрак". Я выбрала круассан. Мне его подогрели. Я начинаю выбирать кофе (который идет по акции к завтраку бесплатно), мне говорят - кофе к круассану не положено. Со мной с этого момента общалась женщина по имени Мадина, которая также присутствовала в зале. Она представилась администратором, бейджика у нее не было. Я объяснила Мадине, что на кассе сказала девушке, что хочу купить завтрак с кофе по акции, позиции, которую я хотела, не оказалось, и девушка предложила выбрать из доски на стене, сказав, что это тоже завтрак. Мадина ответила мне, что круассан - это не завтрак, на вопрос почему мне его предложили и не предупредили, что кофе не входит, она сначала говорила: "ну, это же понятно, что круассан - это не завтрак..", на мое возражение, что это непонятно, она сказала, что мне говорили, что кофе не входит, и что я вру. Хотя ложь была тут только с ее стороны. Я попыталась как-то решить ситуацию, сказав, что, если кофе не входит, тогда я возьму другую позицию меню, куда входит кофе, на что Мадина ответила, что "мы уже круассан вам подогрели и тогда вас обслуживать вообще не будем.". Вот случаи, которые описываются в законе РФ, по которым можно отказать клиенту в обслуживании: 1) Если клиент нарушает общественный порядок (нецензурные высказывания и оскорбления) 2) Если клиент ограничивает право на личную неприкосновенность. 3) Если поведение клиента несёт угрозу жизни окружающих 4) Алкогольное опьянение. Ни один из этих пунктов не подходит под мой случай. Подогретый круассан явно не мог быть причиной отказа мне в обслуживании. Я была очень расстроена и разочарована этой ситуацией. Этот случай я описала в книге жалоб и предложений, которая находится на стенде в кафе. Персонал и обслуживание в этом кафе оставляет желать лучшего.
Moya Semya
June 2024 •
5
Я была на лимфодренажном массаже у Пантюховой Инны Ивановны, мне очень понравилось, доктор очень внтмательная, массаж супер