Валерия Крючкова
В
4
0
subscribers
0
subscriptions
14.3K
views
Отвратительный магазин! Продают подделки и отказываются нести за это ответственность!!!!
Душевая система Timo Selene развалилась через несколько месяцев использования! Она в прямом смысле слова - РАЗВАЛИЛАСЬ!!! Вода из отверстий верхнего душа не льется, она льется с боков водопадом! Магазин продает подделки, да еще и не несет ответственности за проданные товары, отправляет к производителю .....а производитель говорит - " не гарантийный случай"! Только где написано, где гарантийный случай а где нет, никто не знает! На сайте четко написано - Гарантия 60 месяцев!
Дозвониться в отдел рекламации - нет возможности, поотому что они работают только с электронными обращениями, отсюда вывод- Ваша рекламация никогда не будет удовлетворена!!!
Никому не советую что либо покупать тут!!!
Отвратительный парк!
Персонал совершенно не клиентоориентированный, так же как и руководство , во всей видимости.
Праздновали День Рождение - заказали праздник, ресторан, отдельную комнату, так детям не разрешили даже воду с собой принести! Просто не пускали на площадку с бутылкой воды, и это видимо выборочно, потому что некоторых посетителей совершенно спокойно пропускали с водой.
Мало того, аниматор перепутал сколько ребенку исполнилось лет...... на этом праздник был окончательно испорчен! Просила менеджера или администратора - никого не позвали..... видимо не должно менгеджерам с клиентами общаться!!!! Уважаемое руководство, персонал должен быть клиентоориентируемым! Мы больше к Вам никогда не придем, еще и всем знакомым и друзьям рассказала как отметили......
Ужасное качество работ!!! Берут деньги ни за что, и потом разрешить вопрос по возврату практически не возможно!!! Менеджеры бегают от клиентов - трубки не берут!!! Отдел рекламации работает отвратительно!!! Никогда не связывайтесь с этой конторкой!
Заказали и полностью оплатили кровать 1 декабря 2021 года. По договору и по обещаниям менеджера, кровать должны были сделать 30 декабря 2021 года, а 31 привезти и собрать. Мы как раз рассчитали, что перед новогодними праздниками, т к планировался приезд гостей…. Но кровать, конечно, ни 30 декабря, ни 31 декабря никто не сделал….
Началось все с того, что в 20-х числах декабря звонит та самая менеджер салона АйконДизайн и говорит о том, что кожа, которую мы выбрали совершенно не подходит для этой кровати, что образуются жуткие белые заломы и что они конечно могут изготовить из неё, но кровать получится не красивая и в этом случае вся ответственность на нас. Когда я спросила, почему же, Вы люди которые должны знать все тонкости изготовления этой кровати не предупредили нас об этом, горе-менеджер сказала, что они этого знать и не должны!!! Простите Уважаемое руководство компании АйконДизайн, как понимать этот ответ???
Ну и предлагает нам выбрать другую кожу, привозят нам образцы кожи и мы начинаем искать замену…. Ничего не находим , и начинаем на образце кожи которую выбрали ранее смотреть что же за ужасные заломы образуются и никаких заломов не видим!
Вывод, пытаются изготовить кровать из бракованной кожи и переложить ответственность за это на нас! А это уже называется - обманывать своих клиентов!!!
Я начинаю снимать видео этой кожи и отправляю менеджеру, что никаких заломов и белесостей на образце нет и не было, когда мы кровать заказывали. В итоге, 2 часа переписки, в которой менеджер пытается убедить меня меня, что у нас - двух взрослых людей что то со зрением и на образце тоже и заломы и белесость есть ( она же ведь и на образце увидела все тоже самое). Договорились с ней, что как только она получит от меня каталог с образцами кожи , пришлёт мне видео где все отчетливо видно!
Но мне так никто ничего и не прислал в этот день, зато на следующий день утром пришло сообщение, о том, что поставщик признал брак кожи и готов отправить новую из Венгрии!!! На мои вопросы как же так, вы нас пытались убедить что эта кожа такая, а не брак, менеджер ничего внятного объяснить не смогла!
Ну вообщем ждём новую кожу)))) ждём неделю, подходит срок сдачи кровати, и примерно 27 декабря 2021 года я начинаю звонить в АйконДизайн, и не могу ни дозвониться ни дописаться! Трубки не берут!
На сообщения не отвечают!
Звоню с рабочего номера - тоже самое!
Полный игнор клиентов, которые внесли 100% предоплату за кровать!!!
Вообщем, за 2 дня попыток связаться с ними извела себя всю - за кровать заплатили 260 125 рублей! Ни кровати, ни денег, ни ответа от них!
Спустя 2 -3 дня, а именно, 30 декабря в день сдачи кровати по договору, я все же дозваниваюсь ( историю о том как именно я дозвонилась рассказывать долго, потому что брала телефоны у своих коллег и звонила с их номеров, несколько раз просто вешали трубку, когда слышали мой голос) и что мне говорит менеджер, когда я задаю ей вопрос почему Вы трубки не берёте, не отвечаете на смс - цитирую:
« Потому что мне нечего Вам ответить, кровать не готова!»
Я пребываю в легком шоке от отношения к клиентам, но вариантов нет - Новый год , родственники приезжают, нужно решать вопрос где теперь гостей на новогодние праздники поселить.
Гостей конечно поселили, но опять - таки с финансовыми потерями для нас!
22 января 2022 года нам привозят ту самую кровать! Поднимают, собирают и начинаем осмотр, на изголовье кровати глубокие царапины, на царги - порез! Стыки изголовья залиты клеем! Все это описываем в накладной! Сборщик При этом присутствует и конечно расписывается за это! Тут уж не обманешь, кровать привезли с браком!
И вот я , пытаясь решить вопрос в мирном порядке, пытаюсь дозвониться до АйконДизайн, получилось это сделать только с 4 раза и то на городской телефон, мобильный с моего номера они теперь не берут, и дальше начинается переписка, чему я вообщем то рада, для суда мне все это подойдёт!
Есть ЗОЗПП статья 28, 29, а также ст 723 ГК РФ, где четко сказано - ПОКУПАТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ НА СВОЁ УСМОТРЕНИЕ :
1. Устранение брака
2. Возврат некачественного товара
3. Соразмерного уменьшения стоимости некачественного товара
Но компания АйконДизайн законы не признаёт и сейчас поставив нам кровать с неисправивым браком, с огромной просрочкой поставки кровати пытается меня моего право выбора лишить!
Представитель компании в ультимативной форме начинает ставить условия, и вчера дошло до угроз и насмешек!!!
Совет , если все же решитесь когда то поработать с этим производителем, общайтесь только посредством смс и сразу делайте скрины - для суда обязательно пригодится!
И будьте готовы, что Вам даже ИЗВИНИТЕ никто не скажет, потому что уровень хамства и не клиентоориентированности в компании АйконДизайн зашкаливает!
Теперь нам предстоит судебное разбирательство, правда сумму иска после вчерашней переписки с представителем компании я теперь, конечно, поменяю в большую сторону!