Luch
August 2020 •
1
Такого хамства и не профессионализма не встречала уже несколько лет! Просто нет слов! (комментарий в основном касается сервисного центра, а также качества продукции). Купила часы 15.08. Стали отставать с первого же дня (очень неприятно), в магазине сказали обращаться в сервисный центр. Добралась до центра только 25.08. Объяснила мастеру проблему, она проверила часы и сказала «что механизм работает прекрасно». На мой вопрос, почему они отстают на два часа, ответа я не получила. Я спокойно объяснила мастеру свою позицию насчёт того, что хотела бы их вернуть, потому что отставание на два часа не является надлежащим качеством. Я купила часы для того, чтобы носить и радоваться, а не ремонтировать с первого дня покупки. На что мастер ответила, что такое бывает и «не зря даётся год гарантии». Насчёт правил возврата ничего не смогла объяснить, только твердила, что надо ремонтировать. На мои попытки добиться заключения о неисправности мастер начала выливать поток хамства и оскорблений. Она повышала голос, кричала одно и то же по несколько раз, при этом ответ на мой вопрос так и не озвучила. Затем начались выпады в сторону моего возраста и жизненного опыта. При том, что я неё голос не повышала и просила разговаривать со мной культурно. По итогу, у меня несколько претензий. Во-первых, такая манера общения с клиентами не допустима. Во-вторых, ни продавцы фирменных магазинов, ни мастер так и не смогли дать мне четкий ответ насчёт правил возврата, и насчёт того, кто и каким образом проводит экспертизу. В-третьих, я купила часы Луч, потому что действительно доверяла этому заводу и их качеству. Часы с первого дня отстают, я разочарована в качестве. Китайские часы с алиэкспресса у меня уже год работают! В итоге часы пришлось оставить для того, чтобы их поверили на заводе. Надеюсь, обнаружится неисправность и я смогу их вернуть. Больше никакого желания контактировать ни с людьми, ни с продукций данного завода.