Город дверей
March 2024 •
1
Качество обслуживания и работа с клиентом очень печальная... Сотрудники (а именно Леонид), не компетентен в решении вопросов... И настроены не на решение возникающих ситуаций, а послать "клиента"....Ситуация сложилась такая, приобретались двери в дом, в сентябре месяце сумма за двери была оплачена сразу( 100%), так как дома делался ремонт, сразу назначили доставку дверей на ноябрь-декабрь, и началось. Пока ждали двери, оказывается поднялась цена надо оплатить, и за двери и за сборку (хотя при 100% оплате как я знаю цены фиксируются) А потом я забыла дозаказать откосы и доборы заказала в начале декабря (04.12.23) И понеслось, обещали доставить 12.01.24, звоню "Да все в порядке едут уже в накладной в машине!!!" жду, "а нет не пришли". Почему не известно. Привезут 19 потерпим (Срок вроде 70 дней), подумала я..., но не тут то было нет , и все по новой привезут 26 ух-ты опять нет. А где они? не знаем?, три раза были в в накладной. И так каждую неделю, пока сам не наберёшь тишина...., им это не интересно. Звоню сама, в Ульяновск там молодой человек, отвечает на звонок, и говорит, сейчас уточню и тут я узнаю, что они еще до нового года пришли в Новосибирск"... На следующий день, звонит с Новосибирска менеджер и говорит, "простите, извините, не известно как, но товар потерян и оказывается кладовщик будет мне заказывать за свои деньги!" В таком тоне, что типа я в этом виновата!!! Договорились, что приеду через 2 недели, но не тут то было!!! Хотела сделать возврат, но все менеджеры в один голос "да подождите, они же все в одном стиле красиво" (ну да деньги терять то не охота) И уже начало марта ,а их нет(((( Я в шоке!!! Звоню в Новосибирск, говорю "я жду, но платить за доставку и сборку не собираюсь" мне говорит молодой человек, "а что я со своего кармана должен?" А говорю "хоть вы, хоть кто потерял, мне разницы нет!" И вот только 15 марта вроде все поставили, но один проем не стали делать, так как типа за него не оплатил Новосибирск. Леониду говорю, "ставьте, будет компенсацией за мое терпение!" А он нет и все. Да еще двери поставили криво, две двери идут рядом одна выше другая ниже, Наличники один в пол с одной стороны, другой на 03-05 мм не доходит до пола, говорят "да замажете герметиком, чтоб влажность не поступала!!! И вчера увидела, что на одной двери снизу кромка отошла. А двери не дешёвые. В общем я больше не посоветую ни кому туда обращаться!!
Protec
February 2023 •
5
Делаю не первый раз. Ребята всегда вежливые и отзывчивые. Делают быстро и качественно. Да было раз, пленка отошла, но переделали сразу без всяких перепалок и очень качественно 👌очень рекомендую