Bereg Roz
October 2023 •
3
Доброго времени суток. Хочу вернуться с ответом по оценке уровня сервиса. Вернулись домой после отпуска и вот, собравшись с мыслями, хочу Вам сказать, что в Вашем отеле есть определённые пробелы, над которыми нужно работать. Я со своей семьей, решив поехать без предварительной брони, нашли Ваш отель только после посещения 3х отелей. Бронь и заселение было день в день. Место хорошее, душевное. Охрана 👍. Благодарность поварам и даме на кассе в столовой. К сожалению, на этом все......... Администратора , которая была на заселении и выезде, надеюсь больше нигде не встретить. Что Вам советую поправить из её работы: - на мой вопрос по дому - ответ был один, свободных нет и не будет, я уточнила, может мне доплатить, она сказала нет...; - спросила про баню, в ответ услышала, что нет и не будет, все занято.... То есть она не пометила нигде мои потребности вообще. То есть карты клиентов по домикам не ведутся. Шашлык в кафе не вкусный. Купив почти 1 кг, почти все выкинули. Теперь как было. Мы заехали в пн 9 октября, оплатили за дня. На мои вопросы про смену дома и баню сразу отказали (в отктябре🤔), сославшись на огромный спрос. По вопросу питания сказали модно зайти в столовую, узнать. Конечно пошли в столовую (голодные же), нас встретила очень приветливая дама. Но, решили пойти в кафе за шашлыком (лучше б не пошли). Вт начался с прекрасного завтрака и уже с другого администратора! Её работу хочу отметить! Молодец, таких бы Вам побольше! Решили мы задержаться в вашем отеле благодаря ей и доплатили ещё за 2 дня. Погуляли, посмотрели, домики пустые стоят...... и банька без большой очереди.... Вообщем пришлось нам выехать раньше времени, то есть оплата была до 13 октября, а выехали 12 октября. Та же администратор, которая была на заселении, на мой вопрос о возврате денег за сутки сразу сказала, что возврат только за 7 дней. Ну что от неё ещё ждать? И спорить не буду, если на все мои вопросы был чёткий отрицательный ответ, и спорить не стала. Только не совсем понятно, как в Вашем отеле можно оформить возврат ТОЛЬКО за 7 дней, если оплатил за меньше 7 дней?🤔🤔🤔🤔🤔🤷‍♀️ Получается я заведомо не была уведомления о том, что при оплате за менее чем 7 дней и сразу понимая, что уеду раньше, должна уведомлять о возврате??? Просто БРЕД. Теперь моя оценка и рекомендации. Оценка 3. Рекомендации: если вы хотите увеличить востребованность: 1. Привести работу администраторов к единому качеству обслуживания клиентов и клиентоориентированности! Это очень важно. 2. Смените продукты в кафе, отпугнут посетителей, а это деньги. 3. Увеличение количество бань, рас она так востребована. 4. Договоритесь с местными ресторанами, что бы доставка работала. ( я обзвонил все соседние пиццерии, все мне отказали. Потратила 1 час...) 5. Решите вопрос по возвратам. Лично мне не приятно, что я должна дарить 7400 просто так. Хотелось бы их получить обратно. Да, и в столовой у меня спросили, почему я не оплатила сразу проживание с питанием, а я сказала, что мне и не предлагали.... Вообщем сервис у вас очень хромает. Место хорошее, но нужен очень грамотные администраторы!!!(продажники) Я работала директором крупного банка более 10 лет, и без человеческого сервиса, и хороших продажников на приёме никуда... Поэтому мне не понравилось у вас. Надеюсь мои переплаченые деньги вам пойдут на благо.......
Grand City
June 2019 •
5
Обратилась за помощью по продаже недостроенного дома. Евгения мне помогла с оформлением необходимых документов для продажи и в течении 2х месяцев нашла клиентов и вышли на сделку! Выражаю огромную благодарность Евгении и ребятам из Гранд Сити за качественные услуги! Рекомендую!
Bank Vtb
March 2019 •
5
Обслуживание грамотное, понятное и приятное. Девочки молодцы, быстро работают не смотря на нехватку персонала. Советую посетить офис!