Stomatologia Cah
October 2024 •
1
Ситуация следующая: накануне сломался сломался зуб и начал болеть, он откололся и остался в десне. Утром срочно начали звонить в клинику с просьбой записать на приём как можно скорее, так как невозможно есть на эту сторону и боль. По телефону четко сказали что в первую смену принимает Сотникова, а во вторую другой врач (дата: 27.10.2024). Попросились именно к Сотниковой! потому что раньше у неё лечилась, сказали приезжать к 14:00 и что она примет. Приехала сильно заранее и администратор сказала что она принять не сможет, потому что к ней уже какой-то другой пациент приедет вне записи. Почему нельзя было тогда сказать по телефону что она не сможет принять? Я приехала с другого конца города, что бы услышать, что меня она не сможет принять?? Ко врачу вопросов никаких нет, не смогла задержаться, что бы меня принять. Но почему администратор так не компетентно работает? На вопрос почему по телефону это не сказали (я бы тогда или раньше приехала бы или вообще не приезжала бы) она отвечала что-то не понятое вообще на другую тему.... Наконец когда я уже в 10-й раз задала этот вопрос она сказала о том что она не должна всех помнить кто ей сегодня звонил, и что кто хотел полечиться, тот уже приехал.. Это вообще нормально? Зачем вообще запоминать всех, давно уже для этого есть блокноты и ручки, сложно что ли два слова написать и в случае чего позвонить и сообщить? И ещё сказала, что кто хотел, тот приехал раньше, что это вообще значит? По телефону было сказано приехать к 14:00, я так и приехала, ещё и раньше сильно...Или я мысли должна её читать? И при всём разговоре администратор кричала!!!! и неуважительно себя вела, хотя я ни разу не повысила голос! Вы считаете это нормально, что так работает администратор? Потом она сказала, что она оговорилась по телефону. Ну окей всё может быть, но в чем тогда проблема признать свою вину и извиниться, что она не правильно проинформировала по телефону? Вместо этого начала орать и винить во всём пациента... Запись разговора, где она кричит, есть.