Ольга Ц.
3
0
subscribers
0
subscriptions
42.9K
views
Клуб разводит клиентов на деньги
Расскажу свою историю взаимодействия с клубом «Юна Аква Лайф Каширка», надеюсь, она будет полезна тем, кто собирается купить клубную карту.
22 февраля я оформила себе карту как подарок на день рождения. Клуб находится рядом с домом, два года назад у меня уже была годовая карта, тогда я отзанималась год без претензий. Но сейчас, по-видимому из-за простоя во время коронавируса, клуб решил возместить свои потери за счёт клиентов.
Я начала заниматься в феврале, а с 23 марта, как и все клубы Москвы, «Юна Каширка» закрылся. В июле начали работать другие фитнес центры сети, а «Юна Каширка» на сайте вывесила информацию, что откроется только 15 сентября, ведь в здании, где она находится, размещён ковидный госпиталь.
Зная, что в сентябре мне переезжать с Домодедовской, я в середине июля написала администратору клуба, что хотела бы закрыть карту и получить возврат средств за неиспользованное время.
Ещё на этом этапе я была удивлена, что у клуба нет корпоративной почты, только адрес на mail.ru. Нет отдела претензий или контактов головного офиса. И телефон указан только мобильный, причём администратору можно писать по What’s up, а не звонить, трубку она не берет. Очень странно для большой сети и очень похоже на компанию «Рога и копыта»!
Сначала все было хорошо, администратор предложила мне написать заявление о возврате и отправить по почте, что я и сделала. И тут началось игнорирование - на мои вопросы администратор отвечала раз в неделю, потом написала, что мне отправили письменный ответ, но спустя месяц я так ответа и не получила. Написала об этом ещё раз администратору, она раздраженно мне ответила, что ничего не знает, передаёт, что ей скажут, а потом просто стала игнорировать мои сообщения. В общем, никаких вариантов, что делать дальше, клуб не предложил. Наверное расчёт на то, что я не буду связываться, и они просто оставят деньги себе. Такой удобный способ заработка!
Но я решила не дарить деньги фитнес клубу, написала досудебную претензию, а потом буду судиться, хотя, оформляя карту, рассчитываешь, что будешь заниматься спортом, а не судиться с фитнес-клубом о возврате.
В итоге могу сказать, что клубу наплевать на своих клиентов, у них задача собрать деньги и не отвечать ни за что. Сервис, внимание к клиенту, помощь в решении вопросов - это не про «Юна Каширка»! Имея такую бандитскую модель зарабатывания денег, посмотрим, как долго компания останется на рынке. И тогда не повезёт тем, кто заплатил на клубную карту!