7Video.by
September 2023
2
Очень красивые слова на сайте и совсем всё иначе на деле! Решили установить систему видеонаблюдения домой. Вопросов не было на этапе выбора оборудования и продажи - тут и КП высылали и рассказывали подробно. Но вопросы начались уже после покупки нами оборудования.
Мы оговаривали заранее, что монтаж делаем сами, а на подключение нам нужен был мастер (за услуги мастера на первоначальном этапе никто не отказывался платить - это важное уточнение во всей истории ниже). Пришел день Х. Оборудование получили (сами не из Минска), установили и перешли к моменту подключения. Нас вел менеджер Илья, который только принимал информацию, но тех.поддержка обратной связи не давала. Только после 3его напоминания перезвонил мужчина из тех.поддержки достаточно в грубой форме отправил смотреть ютуб (какой? Какие видео? Очень интересно, но ничего не понятно). 
На следующий день мы снова пытаемся связаться с тех.поддержкой и уже с нами на связь выходит менеджер Дмитрий. Оттуда узнаем (и только от него!) и получаем небрежный файл, где собраны ссылки на видео (к слову: не виден функционал и детали настроек на большинстве видео).
Пытаемся настроить сами по видео, но все равно сталкиваемся с массой ошибок и снова обращаемся к Илье. Еще раз настаиваем, чтобы к нам приехал мастер и все подключил, но в ответ уже знакомое нам «я вам перезвоню» (а так за всё время звонков мы слышали раз 5 и ни разу никто не перезванивал - мы сами всех повторно вызванивали). В конце концов спустя 5 дней наших попыток в получении услуг мастера мы добиваемся желаемого. 

Что интереснее - когда в первый раз мы дозвонились до тех. поддержки, нам сотрудник говорил «да там все просто, делайте по ютуб», однако по заключению приехавшего мастера оказалось все не так уж и просто (для обычного человека), т.к. изначально при продаже оборудование настроили не совсем корректно (к тому же мастер устанавливал абсолютно другое ПО на ноут, о котором даже не говорилось ни в одном видео). Ставлю 2 звезды только за обслуживание, т.к. надеюсь, что руководство компании обратит внимание на работу своих сотрудников и постарается исправить ситуацию. Особенно это касается группы тех.поддержки. А мастеру, который всё же доехал к нам - отдельный респект! Очень грамотный и профессиональный.