Russian Seasons Congress Hotel Peresvet
November 2024 •
2
Отель очень нравится, посещаю не в первый раз, так же с удовольствием отправляю родителей на отдых. Но в этот раз огромным минусом для меня стал отдел бронирования, ранее всегда сама бронировала номер на сайте и в этот раз хотела так же сделать, но номера нужны были на разных тарифах, поэтому пришлось обратиться к помощи сотрудников отдела бронирования и зря. Я сама все рассказала сотруднику и по корпусу и категории номера , на что в ответ услышала ждите ссылки, ни уточнила, была ли я ранее и возможно у меня есть дополнительные вопросы, но это ерунда все началось, когда сотрудник направил ссылки на оплату с некорректным описанием, за что платим, я указала на это, на что без извинений за допущенную ошибку, неверная ссылка была удалена и прикреплена новая, ладно оплатила, направили подтверждения, которые у меня не открывались, я попросила сотрудника продублировать подтверждения на почту, для ознакомления, на что получила ответ что я не так открываю и скрины, просто скрины подтверждений, где я опять обнаружила ошибку, так как в одном из них не был указан ребенок, я указала сотруднику на ошибку, на что так же без извинение за 2 ошибку, просто первое подтверждение было удалено и направленно корректное. Это провал, никакой заинтересованности! После выезда я позвонила в Отель с уточнением есть ли анкеты обратной связи(опросы) как в других Отелях, на что ответили нет, но приняли устно отзыв и обещали обратной связи от руководителя, но увы, прошла неделя и тишина, а можно было избежать негатива и данного отзыва. Еще огромный минус, что в номере была ужасно грязная сантехника при заселении, это недопустимо.