Voda Obninsk
May 2024 •
1
Очень странные люди! Продают воду... без тары! А на сайте об этом ни слова! Заказал 4 бутыли "Лье" (19 л.) по 320 рублей и две "Бусинки". Оператор посчитал и прислал стоимость заказа в сообщении (см. скрин). Я оплатил (см. скрин). Курьер приезжает такой: с Вас еще 1200 р. Говорю: с какого? Отвечает: так еще по 300 рублей за тару, за каждую бутылку. А на сайте об этом ... ни слова! Когда об этом сказал по телефону в ответ: Заказывайте теперь воду в другом месте! Ну ок. Уже нашел по 220 рублей с производством в Боровском районе. Спасибо за совет!
Zapravka kartridjei
February 2023 •
5
Постоянно обращаюсь за перезаправкой. Сами знаете, цены на оригинал кусаются. Постоянно обращаюсь -- это значит, что уже более трех лет. И картриджи печатают, представляете?! И печатают хорошо! Обратиться за заправкой можно даже в воскресенье. Работу сделают быстро, дадут полезные рекомендации по использованию. Сервисом доволен! Респект! p.s. Телефон на фото замазал, чтобы не сочли рекламой. Телефон см. в карточке организации
YA Mamin
February 2023 •
5
Долгая история с хеппи-ендом. Часть 1. Магазин. Жене предстояло рожать в конце февраля. Искали, где купить кроватку и коляску. В рекламе увидели магазин "Ямамин". Название понравилось, посмотрели сайт, решили заехать посмотреть при случае. Случай представился. Были неподалеку. Хотели поехать на такси, но долго не могли понять какой адрес указывать. Зашли на сайт, чтобы уточнить, а там... кнопка "Вызвать такси". Нажали! Адрес устанавливается сам! Классная фича! Приехал. В магазине два входа: от шлагбаума с крутыми лестницами, и с обратной стороны. Там большой большой крытый пандус на второй этаж. Туда мы и приехали. И в общем с комфортом поднялись на второй этаж. Жена-то с животом! Указатели позволили найти нужное место. Встретил нас менеджер Михаил. Мы приехали за коляской "Делориан". Михаил сказал, что такой в наличии нет, а с сайта забыли убрать. Ну ладно. Начали смотреть другие. В магазине был большой выбор колясок на любой вкус, цвет и кошелек. Были и коляски отдельно, и комплекты 2в1 и даже 3в1. Михаил вежливо рассказывал и показывал различные модели, отвечал на вопросы. Мы перебрали, наверное, модели 4 и про каждую Михаил рассказывал и показывал, как пользоваться. Респект! Заранее заказывать коляску не стали, но взяли визитку. Часть 2. Заказ и доставка. Долгожданное событие случилось в среду утром. За компьютер попал только в обед, на сайте выбрал модель коляски, кроватки и пеленальника. Скинул в Вотсапп Михаилу, как договаривались. Михаил посчитал стоимость, сделал хорошую скидку. Респект № 2. Любопытно, что оплата заказа только после приема и осмотра. Это придало уверенности, что всё будет как надо. Сделал заказ. Михаил сказал, что привезут вечером. В четверг был праздник, поэтому я подумал, что заказ привезут только в пятницу вечером. А ведь на выходных ожидалась выписка! Ну и когда собирать? Нет, оказалось, что речь шла о том же дне! И действительно, заказ --- коляску 3 в 1, кроватку и пеленальник привезли в тот же день! Респект № 3! Часть 3. Сборка. "Шеф, усё пропало!". В четверг (на праздник) был в гостях. В пятницу начал собирать кроватку. Распаковал коробку, начал изучать инструкцию. И оказалось, что... ламели отсутствуют (это такие широкие перекладины, на чем матрас лежит). Жена уже сказала, что выписка может быть и в субботу, поэтому кроватку мне точно нужно было собрать в пятницу. А ламелей-то нет!!! Ну и... страшны разъяренные папаши в своем гневе! Позвонил Михаилу, объяснил ситуацию, записал видео, скинул фото (см. скрины). Но, этого показалось недостаточно, поэтому позвонил руководителю фирмы Алине. Алина предложила созвониться с рекламатором Вячеславом. Но я же разъяренный папашка! Почему я кому-то должен звонить! Да и праздники же! Кто там работает? Пришлось, убедительно пояснить, что договор купли-продажи у меня с фирмой "Ямамин", комплект кроватки неполный и предлагаю им самим СЕГОДНЯ решить эту проблему. Потом сбавил обороты и согласился позвонить Вячеславу. Выдохнул. Звонить Вячеславу не понадобилось! Михаил настойчиво просил произвести замеры ширины основания, длины планок, расстояния между шплинтами. Никак не мог сообразить зачем ему это нужно, но покорно, сдерживая эмоции, выполнял необходимые замеры. Да и рулетка, эта, всё никак не хотела находиться. Оказалось, что вместо ламелей мне привезут... готовое основание! А размеры нужны были, чтобы убедиться, что всё подойдет!!! Ну, конечно, выходные же! И у рекламатора Вячеслава тоже! Тааак, проблему решили! Или нет? Руководитель Алина сказала, что основание я могу получить в этот день в магазине! "Чего-о-о? А кроватку когда собирать? Нет уж! Пусть доставляют!" -- не успел я об этом подумать, как Михаил сообщил, что основание привезут сегодня (уже была пятница), ближе к вечеру. Респект № 4. Пока собирал ящик от кроватки, изучал инструкцию, привезли основание. Было видно, что оно от другой кроватки (Михаил потом так и сказал), но подошло. Ок. Был уже поздний вечер, я порядком устал, но кроватку нужно было дособрать. Спинки крепились на дугообразные опоры, которые через маятники крепились к ящику. Тааак, дугообразные опоры прикрепил, маятниковый механизм тоже, но он оказался с другой стороны (снаружи). АААА, Шеф, усё пропало, и тут не подходит, кроватка бракованная, собрать не получается, нужна замена, что делать??? На эмоциях записал и отправил видео Михаилу (второй день праздников, вечер, ну Вы понимаете, обстановку, да?). Михаил перезвонил и сказал, что дугообразные опоры нужно поменять местами. Меня переклинило: как поменять, если они одинаковые? Какой смысл? Потом понял мысль Михаила: нужно было их не поменять, а перевернуть. Во, дело пошло!!! Конечно, порадовало, что Михаил, несмотря на выходные, несмотря на мой уже порядком разраженный стиль разговора, проявлял спокойствие, вникал в ситуацию и четко говорил что нужно делать!!! Респект № 5. Итог. Полагаю, уровень магазина определяется не только ассортиментом и грамотными продажниками, но и уровнем сервиса. А в магазине "Ямамин" сервис на очень высоком уровне! Убедился на собственном опыте! И доставка быстрая, и по телефону в выходные консультируют, и, при необходимости, за свой счет недостающие части доставляют. Ну а про мое состояние и эмоции в тот день можете понять из этого отзыва. Эмоций хватило и на то, чтобы всё это написать! С благодарностью!!!
Oliva
February 2023 •
4
Проходил мимо, решил зайти подстричься. Зашел, обстановка приятная, есть ресепшн, и даже менеджер Алина. Блондинка, конечно. Спросил, сколько стоит мужская стрижка. Получил ответ: 1500 р. Решил уточнить и спросил про стрижку только машинкой. Получил ответ: 800 рублей. Ну ок, за такие деньги можно и подстричься. Предложили одеть бахилы и повесить куртку в шкафчик. Блондинка Алина даже любезно подала плечики. Внимательная. Приятно. Респект. Прошел в зал. Парикмахер Анна была внимательна и обходительна. Хорошо подстригла, помыла голову, подровняла виски и сделала окантовку. Класс! А, еще брови подровняла! Ну, думаю, сегодня шикану! Подстригли хорошо, оставлю 200 р. на чай. Как раз сдача с тыщи. Подхожу к респешн, достаю кошелечек, передаю тысячу блондинке Алине. Блондинка Алина пробивает чек, я жду сдачу, сдачи нет, заглядываю в чек, а там... Стоимость услуги 1 000 рублей! Несомненно, уровень салона оправдывает эту стоимость! Но! Ведь я специально уточнял и блондинка Алина мне сообщила стоимость в размере 800 рублей. Спросил её про это. И получил настоящий блондинистый ответ: ой, я перепутала. Ну ладно, хорошо хоть не в ущерб работодателю. Ну и я немного расстроился: пришлось оставить мастера Анну без хороших чаевых. Наскреб в кошелечке два полтинника и оставил это на чай. Так что, если кто хочет насладиться настоящим блондинистым обслуживанием, добро пожаловать в "Оливу". Чек прикладываю. p.s. Я бы и за 1000 рублей согласился бы подстричься. Ну или получить скидку, раз заранее сообщили, что стоимость услуги 200 рублей. Но до этого блондинистому сервису еще расти и расти.
Raki ot “Dve Rybachki”
October 2021 •
5
Очень приятное место: хозяйки (те самые "Две рыбачки") радушно встречают посетителей и о-о-очень подробно и зажигательно рассказывают о вкусностях -- различных сортах пива и закусках. Закусок -- вагон и маленькая тележка! На любой вкус, цвет и кошелек!!! Начиная от скромных чипсиков и банальных фисташек и заканчивая... ЖИВЫМИ рыбами элитных пород. Аквариумы установлены за стеклянной стеной и Вы никак их не пропустите, проезжая мимо. Впрочем, мимо проехать Вы уже не сможете. Не смог и я! Пришел, захотел пиво Морт субит. Его не было, расстроился... На пару дней! Потому что, через пару дней хозяюшки позвонили и сказали: "Нужно пиво привезли!" Вот это клиентоориентированность! Есть и еще маленькие приятные мелочи. Обо всём рассказывать не буду -- захотите сами приедете и увидете! А я... сегодня сделал крупный заказ, получил в подарок царь-рыбу (на фото) и на радостях пишу этот отзыв! Надеюсь, Вы оценили! :)))))
Shkafnoi
December 2019 •
5
Нужен был шкаф-купе в коридор, который имел квадратную форму и площадь 4,5 кв.метра. Подбирал шкаф "под потолок" с высотой 2400 мм. Понимал, что имеющиеся в продаже не подходят, т.к. очень трудно было бы собрать и установить. А в случае ремонта такой шкаф стал бы настоящей обузой, т.к. его пришлось бы разбирать. Решил, что нужен шкаф на заказ, собранный по модульному принципу: шкаф-купе высотой 1800 мм., антресоли высотой 600 мм. и уголок с полками. В сентябре 2019 г. после анализа предложений в сети Интернет выбрал компанию "Шкафной.рф", оформил заявку на замер. Приехал очень вежливый замерщик Олег. Произвел замеры, ознакомил с образцами отделочных материалов, дал пару ценных советов. Первое впечатление от компании "супер!" (ранее заказывал шкафы класса "эконом" и это был первый опыт обращения в компанию, изготавливающую шкафы "на заказ"). Через пару дней прислали эскиз шкафа и расчет стоимости. Дальше были некоторые трудности с финансами. Менеджер из компании раз в две недели звонила и интересовалась моей готовностью заключить договор. Я подтверждал свое желание заключить договор, но говорил, что финансовый вопрос еще не решен. Так продолжалось два месяца. Произвело впечатление, что менеджер по-прежнему звонила и вежливо интересовалась есть ли изменения, я так же просил подождать, а она обещала перезвонить. При этом полностью отсутствовали малейшие признаки негатива. Я чувствовал поддержку и желание помочь в решении моего вопроса. Наконец-то пришли финансы и я отписался в Вотсапе о готовности заключить договор. Мне были предложены разные формы оплаты, выбрал оплату по безналичному расчету. Заказ пошел в работу. Прошло две обещанных недели. Я начал интересоваться готовностью своего шкафа в переписке Вотсапп. Мне не отвечали, пришлось звонить специально. Промелькнула предательская мысль: "Когда нужен был заказ звонили постоянно, а как внес предоплату, перестали отвечать на сообщение". Потом мне стало стыдно за эту мысль. По телефону ответили, сказали, что уточнят состояние заказа и отпишутся в Вотсап. Пришло сообщение, что заказ отгрузят в пятницу-субботу. Наступил понедельник. Никакой информации не было. Пришлось опять самому звонить в офис. Было впечатление, что опять перенесут доставку на пару дней. Но нет! В этот же день около 12 часов сообщили, что заказ привезут сегодня, а около 15 часов отзвонился водитель, и сказал, что везут мой шкаф. Около 18 часов отзвонился сборщик Николай и сообщил, что приедет завтра собирать шкаф. Ждал заказ к 20 часам. Ждал полчаса. Заказ не привезли. Водитель не отвечал. Я ушел по своим делам. Вернулся около 21.30. Заказ не привезли. Позвонил сборщику Николаю, предупредить, что если шкаф не доставят, чтобы он не ехал понапрасну. В начале двенадцатого раздался звонок: "Принимайте шкаф!" Ну наконец-то! Естественно, принял. Проверил по описи. Всё соответствует. Ребята из доставки были хоть и уставшие, но вежливые. Оказалось, что в этот день у них еще доставка. Рассчитался за шкаф и стал ждать сборки. Наступил вторник. Около 8 часов утра приехал Николай. Принес инструменты, стремянку, распаковал шкаф, начал собирать. Собрал антресоль. Начал собирать угловой элемент. Оказалось, что цех сборки не положил нужное количество конфирматов (это болты такие) и круглых креплений для полок. "Ну вот, опять ждать..." -- подумал я. Но нет! Николай поинтересовался где ближайший магазин Оби или Леруа Мерлен и сам съездил за недостающими элементами! Респект! Вот это клиентоориентированность! Шел первый час дня... Николай собрал шкаф-купе (пока без дверей) и установил его в коридор. Замерил пространство для углового элемента. Замерил угловой элемент -- 365 мм. Посмотрел в эскизный проект. Там 350 мм.! Не влезает! Вот, блин!!! У меня опять паника: "Шеф, все пропало!" В голове начинают мелькать слова: претензия, ожидание, нервы, неустойка... Николай все переговоры с офисом берет на себя. Решение которое он предложил оказалось столь же неожиданным для меня, сколько и эффективным: он разбирает угловой элемент, за счет фирмы на такси отправляет его в сборочный цех, где детали ровняют по нужному размеру. Я успокоился с мыслью "Дело в руках профессионала!". И Николай действительно оказался профессионалом: он еще раз замерил пространство для углового элемента и оказалось, что из-за кривизны стен оно вверху составляет 350 мм., а внизу 340 мм. Это означает, что угловой элемент будет выступать на целый сантиметр из-за стены. Естественно, меня это не устраивало. Но поскольку, угловой элемент все равно отправлялся на корректировку, Николай еще раз созвонился с офисом и попросил сделать нужный размер 340 мм. Ну а мне оставалось только в мыслях поблагодарить цех сборки, который, конечно, ошибся размером, но тем самым помог мне в решении моей внезапно образовавшейся проблемы. Респект! Сборка шкафа продолжалась... Около 16 часов мне нужно было отвезти жену по делам, в квартире осталась бабушка и Николай. Я вернулся около 19 часов. Николай в это время уже собирал уголовой элемент. Да-да! Его уже успели отвезти в цех, обрезать по размерам и привезти назад! "Вот это клиентоориентированность!" -- подумал я. Респект! Где-то в десятом часу шкаф был собран: установлен шкаф-купе, антресоль, двери-купе и угловой элемент. Все сошлось тютелька в тютельку! Коридор стал выглядеть совсем по-другому: из-за зеркальных дверей пространство визуально расширилось и стало больше света! Тут я вспомнил добрым словом замерщика Олега, который рекомендовал заказать и на антресоли двери с зеркальным элементом. Респект! Ну вот, пожалуй, и всё! Оценка, несомненно, пять баллов! Хоть и были некоторые мелкие моменты и переживания в сотрудничестве с компанией "Шкафной.рф", но их клиентоориентированность приятно поразила и перевесила все мелкие расстройства. Спасибо!
Social Fund of Russia
November 2019 •
5
Окошек много. На входе сотрудник МФЦ слушает посетителя и сам выбирает нужную кнопку на терминале, после чего передает талончик посетителю. ЕСТЬ бюджетная СТОЛОВАЯ на цокольном этаже (от входа прямо 15 м. на лестницу и вниз)