Худшая авиакомпания. Сегодня был первый и последний опыт взаимодействия с ней.
22 августа приобрела билеты на рейсы на 15:10, 14.09 домодедово-владикавказ, и 14:00, 22.09 владикавказ-домодедово.
30 августа пришло сообщение, что рейс на 22 сентября отменён, и меня пересадили на поздний, в 19:50. Авиакомпания просто продает билеты на несуществующие рейсы и таких случаев, оказывается, у них полно.
Сегодня, 14 сентября, только по прибытии в аэропорт в Москве на табло была информация, что и этот рейс задержан и вылетит в 16:30 вместо 15:10. На стойке регистрации выдали посадочный на 15:10. Итого на табло время 16:30, на посадочном - 15:10, на сайте авиакомпании - 16:40
Сотрудники авиакомпании в аэропорту на вопрос о времени вылета неуверенно отвечали, что "ну вроде отмечено, что в 16:30" а в самом начале вообще, что стоит на 15:10. Стали проверять только после моих слов, что на табло задержка указана. В чате поддержки авиакомпании отвечали, что в 16:40. В итоге до 16:30 посадка так и не началась. В зоне вылета не было ни одного представителя авиакомпании, не было никакой информации о дальнейших задержках, никто ничего не объявлял. В 16:28, то есть за 2 минуты до итак задержанного вылета, на табло над выходом на посадку молча появилась информация, что вылет будет в 17:30. Опять же никто из сотрудников авиакомпании в зоне вылета не появлялся, ничего не объяснял, не предупреждал ни о чем. Вопросы было задать некому.
Уже после 17:30 информация на табло сменилась на 17:55 и потом на 18:15. Все пассажиры все это время оказались просто заложниками выхода на посадку, потому что нельзя было никуда толком отойти, переносы делались постоянно на небольшие промежутки времени и не у кого было спросить, какова ситуация и сколько времени у нас есть. В стеклянном помещении под солнцем находиться было очень душно.
В итоге, когда уже посадка началась, сотрудницы авиакомпании по хамски общались с пенсионерами, решившими высказать свое недовольство этой ситуацией, которая тянулась уже более 3 часов. Жаль, что этим девушкам, которые вряд ли имеют какое-то влияние на ситуацию, приходится отдуваться за отвратительную политику компании в отношении своих клиентов, но такое отношение к ним (клиентам) в любом случае недопустимо, когда вина компании очевидна.
Итого - задержка более 3 часов, информации - 0, помощи - 0. Холодные напитки никто не организовывал, хотя при такой задержке это обязанность компании. В распоряжении пассажиров только автоматы с питьевой водой от 170 р. За 0.5 и рестораны с огромной наценкой, так как это уже зона вылета после всех досмотров. Уже во время полета только стюарды прошли по рядам и предложили по маленькому стакану ВОДЫ. На этом все. Ну и после полета скинули на почту 500 бонусов на СОЕДУЮЩИЕ полеты. Думаю, что следующих полетов с ними у меня уже не будет.
Если есть возможность, избегайте эту авиакомпанию, если не хотите, чтобы они сорвали вам все планы и по свински обошлись.
Pervym Delom
June 2019 •
5
Не хватает алкоголя и сигарет
VTB Bank
October 2018 •
1
Администратор отсутствовал на рабочем месте неизвестный срок времени, в связи с чем одним из операторов была дана неврная информация об алгоритме действий. Прождав 40 минут очереди в нужное окошко, в котором, как оказалось, никого не было, а у оператора очередь не отражалсь, было выяснено, что время потрачено зря и необходимо обратиться в другое окно.
Да здавствует новая очередь!
Спасибо, ВТБ!