M. Video
September 2023 •
1
Посетить данное место мне довелось 27/09 по причине того, что это был 1 из 3х адресов, предложенных приложением М.Видео, для получение интернет заказа «Эпилятор Novex NE-221VW”. По всем трем было предупреждение, что товар может быть витринным образцом, это немного меня напрягло в отношении такого типа техники, но несколько статей, уверяющих, что данная техника демонстрируется преимущественно «под стеклом», да и продавец перед продажей обязан проверить образец на работоспособность и обработать, меня успокоили. Поэтому выбрала наиболее близкий вариант из предложенных: близкий - это половина красной ветки метро + 30 мин пешком в одну только сторону. Добралась-преодолела и попала в «заботливые» руки работников М.Видео ТЦ «Юго-Западный» Андрея Виноградова и одной дамы ,назовем ее так, за отсутствием точных данных. Перейдем к центральному действу: «У стола!» -так дама меня любезно попросила ожидать свой товар, показывая перстом на столик у края стойки. Принесли(см.фото): спасибо, что эпилятор😅, на нем наклеен штрих-код - все. Стою, хлопаю глазами, жду остальное. Ничего. Уточняю у парня, доставившего товар: «Прошу прощения, в комплектации указаны, как минимум, зарядное устройство и щеточка»(*информация указанная на карточке товара в приложении М.Видео - к сожалению, скрин экрана модерация не дала прикрепить к отзыву) Парень еще попытался найти что-то на полках, но тут началась главная партия дамы. «Девушка, нет ниче!» Я пытаюсь парировать - «За отсутствием зарядного устройства, товаром невозможно пользоваться. Вы продаете мне неликвидный товар? Факт купли-продажи обязывает продавца предоставить товар в надлежащем состоянии и комплектации» «Девушка, мы вам ниче не должны! Вы сами купили витринный товар - он может быть каким угодно. Если найдете еще в законе о защите прав потребителей, что витринный товар должен быть в полной комплектации…а ниче вы не найдете. Андрей, оформи этой возврат!» - закончила она уже проходя мимо меня и обращаясь к своему коллеге. Я, понимая, что от стоящих передо мной товарищей ожидать конструктивного диалога не приходится, начала звонить в поддержку. Дама удалилась и далее пошла партия «хорошего полицейского» Андрея Виноградова. Он сразу начал меня осаждать: «Девушка, вы в поддержку звоните? Могу сразу вам сказать, что дальше будет - вы оформите запрос, они пришлют его нам и вы получите такой же ответ.» Я, уже ощущая какую-то безысходность ситуации: «Вы считаете, это нормальным, что я проехала через полгорода, только для того, чтоб посмотреть на неликвидный товар, оформить возврат и выслушать образец сервиса в виде вашей коллеги?» Далее копи-паст от Андрея: «Вы сами купили витринный образец и ДОЛЖНЫ были позвонить в поддержку, чтоб уточнить у них состояние товара» «Т.е. у вас на балансе числится товар не подлежащий продаже, по причине отсутствия важной комплектации, а звонить у уточнять это должна я? Почему с вашей стороны не происходит информирование о данном факте?» (! Сразу отмечу, что данный товар по прежнему в приложении числится за данным магазином и стоит в продаже - проверено на 28/09 - скрин тоже не пропустила модерация) На что мне ответили, что «Ну вот так это работает: мы заявку на заказ приняли, заказ со склада принесли - мы свою работу выполнили. Вот подписывайте возврат»… В общей сложности вышла из дома я примерно в 18:30, вернулась ближе к десяти ночи, и все это только ради театральной постановки в 2 акта от работников М.Видео - думаю, всем уже стало понятно, что искомый эпилятор я не получила. 1 звезда в оценке больше за чудесную, в общей сложности более чем часовую, пешую прогулку. По данному прецеденту в поддержке М.Видео был оформлено обращение, которое должны рассмотреть до 4/10/23, так что, я надеюсь, позднее смогу дополнить данный отзыв результатами расследования со стороны администрации магазина. - отсутствие культуры общения со стороны дамы - это не самое главное, но тоже значимо, чтоб более никто не сталкивался с таким «лицом сервиса М.Видео». Более меня волнует уточнение в целом по системе работы: - действительно ли подобный товар, может находиться под офертой? или это халатность со стороны работников магазина?(напомню, данный товар по прежнему находится в продаже) - если таковая ситуация считается нормой для М.Видео, то прошу в оповещении о том, что товар витринный, добавить информацию с рекомендацией позвонить на горячую линию с уточнениями о ликвидности и комплектации товара, дабы предотвратить повторение прецедента. To be continued…