INVITRO
November 2024 •
2
На протяжении многих лет являюсь вашим клиентом, обслуживание и качество услуг на высоком уровне. И так было всегда, до 6.11.24 г. Мне необходимо было сдать анализ ПЦР - по направлению от врача, который я отдала в регистратуру клиники. Сотрудник долго искала наименования, параллельно отвечая по телефону, т. к была одна. Предложила мне сдать кровь на ПЦР, но мне нужны были мазки, поэтому я отказалась. 3 из 4 анализов были в клинике, 4 го не было. Мне предложили пройти в цокольное помещение, т. к там новая Helix лаборатория, в которой сделают мне 4 анализа из 4. На улице шел дождь☔, пройти 20 м. в принципе не сложно. За стойкой был сотрудник, которому уже позвонили и предупредили о моём приходе. Я отдала направление врача, и отметила, что именно мне нужно сдать. На что сотрудник сказала, совсем о другом анализе и я могла не идти к ним, а сдать всё на 1 этаже. Я оплатила анализ и тут мне говорят, что медсестра находится в лаборатории на первом этаже и брать мазки будут там. Я снова пошла через улицу в клинику. На стойке регистраторы показала оплаченный бланк и объяснила ситуацию. Извинения или какой-то не ловкости от ситуации не последовало со стороны сотрудника. Я молча забрала бланк и пошла в лабораторию, которая, как оказалось не оборудована на 1 этаже для мазка и нужно спуститься в цокольный этаж. ЭТО ЧТО ЗА КВЕСТ??? Молоденькая девочка медсестра быстро убежала в цокольный этаж, мне сказала не торопиться. Спустилась я уже туда уже с большим возмещением. Сотруднику за стойкой естественно сказала, что это очень нормальная ситуация, почему я должна бегать. Сочувствуя НОЛЬ. Медсестра, видя мою раздраженность стала извиняться и сделала процедуру, как можно быстрее, очень аккуратно. Я уходила, она ещё раз извинилась. И это приятно, что есть люди которым не всё равно На следующий день я пришла в клинику для прохождения УЗИ. У сотрудницы на ресепшн уточнила, могу ли распечатать анализ в Краснодаре в клинике ИНВИТРО, т. к возможно уеду, а результат будет готов ещё через день. Девушка была не компетентна и попросила уточнить, у сотрудника в цокольном этаже. Оказывается и там сотрудники тоже не владеют информацией. "У вас есть почта, на нее приходит результат анализа, вот оттуда и печатайте. " г. Геленджик, ул. Садовая 17. Чек в клинике пробит в 15- 08
INVITRO
January 2024 •
5
Приятная атмосфера, вежливый персонал, индивидуальный подход к каждому клиенту, особенно детям. Спасибо огромное, всё чётко и быстро