МКА РУБИКОН
5
2
subscribers
0
subscriptions
161.7K
views
Ужасное несоответствие имени отеля и сервиса, просто пародия на Лучано спа.
Абсолютно не профессиональные сотрудник и, некомпетентный, неопрятный менеджер Анна Крячко, которая отказывается представляться.
Хамское отношение к посетителям, неуважение, на просьбу позвать менеджера она шла 20 минут и за это время с момента въезда ( 5/09 с 17.45) никто гостю даже воду не предложил. В присутствии гостя Анна, звонила и кому то говорила она хочет то-то, не обращайте внимания, разговаривает монологом, не стесняясь.
На просьбу обменять номер не у входа , где стоят уборщицы разговаривающие под дверью по телефону🤦♀️, она с 4-го этажа переселяла на второй на стройку или выезжайте и с вас снимут штраф, такое впечатление что просто *** которые зарабатывают на штрафах.
Ужас, недостойный сервис, менеджер на фото видно как общается с клиентом ( весь ресепшен в своих телефонах) ушла даже не попрощавшись.
При заезде предупредили что первый раз в Сочи и по работе на конференции, хотелось бы отдохнуть 4 дня в тишине, а еще Анна отказывалась давать вторую карточку, убеждая что не должна ее давать 🙈.
Лучано спа, лишите этот отель франшизы, так как мне клиенту вашего отеля , не верится что возможно такое отношение к клиентам, сервису и вообще полное отсутствие клиентоориентированности.
А ключевое , что сделаны сайты с одинаковыми доменами, чтобы людям не возвращать оплату и удерживать деньги более 30 минут, думаю что эти же сотрудники умельцы промышляют.
Вкусная кухня, оперативная доставка, Даль что небольшой ресторан, так как очень активно пользуется спросом, не всегда хватает мест.
Отлично место для посиделок с друзьями и семьей.
Потрясающий отель с прекрасной теплой атмосферой.
Хозяйка Мариана и весь персонал, всегда внимателен к посетителям и клиентс кий сервис очень на высоком качестве организован.
Стиль отеля, атмосфера, эстетика, все вдохновляет возвращаться вновь и вновь.
Чистые номера, вкусная кухня, шикарные завтраки в отели, а какие пельмени домашней лепки.
Отель, ничуть не уступает Гельвеции и Гоанд Отелю, разве что масштабом.
Всем рекомендую.
Пришли в 19.40 и менеджер Анастасия , предложила столик в зоне где с собаками и курят кальян, на просьбу пересадить за более подходящий стол и что нам достаточно 1 часа поужинать, нам отказали, сославшись что с детьми вообще после 19.00 не рассаживают.
Ужасающе пугающий клиентский сервис, менеджер даже не извинилась, не попрощалась просто развернулась с официантом и ушли.
Очень не рекомендую данный ресторан, еда не вкусная, обслуживание ужасное за 2 часа не принесли пасту. Официантов мало и не внимательные.
Ужаснейший сервис в отели. Останавливалась здесь в 2021 году в апартаментах и 16 сентября 2023 года в делюкс в рамках рабочей командировки. Предоставили грязный номер, постель была не заменена , содержала в себе черные волосы, тапочки, в номере отсутствовал набор полотенец, стаканов и стояли судие грязные стаканы.
На просьбы и замечания ресепшн , не реагировал, хамил.
При звонках через городской телефон, персонал отказывался представляться , чтобы их земское поведение было зафиксировано в отзыве.
На лицо, полное отсутствие клиентского сервиса, отсутствие поддержание марки отеля, администрация отеля и управляющий, совершенно не отслеживает и контролирует свой персонал.
Абсолютно, не вкусный ресторан.
