Виталий Лайкин
12
13
subscribers
0
subscriptions
6.1 m
views
Ожидание к менеджеру по работе клиентами до 2х часов, а чтобы открыть вклад с учётом оформления документов и очереди в кассу время посещения отделения банка может составить до 3х часов, то есть почти половину рабочего дня. Раньше АТБ владел Центральный Банк Российской Федерации, и не было таких гигантских очередей. Сейчас у банка другие владельцы и скорость обслуживание клиентов заметно уменьшилась.
Не понимаю почему руководство банка не может сделать скорость обслуживания клиентов выше, оптимизировав работу отделения. Ведь далеко не все потенциальные клиенты банка готовы ради 0,5% годовых по вкладу ждать возможность заключить договор по 2-3 часа. Проще посетить другой банк, и сделать все быстро, получив положительные впечатления от сотрудничества, чем просто ждать в очереди несколько часов.
Также непонятно отношение Азиатско-Тихоокеанского Банка к своим сотрудникам. Сомневаюсь, что кто-то из менеджеров по работе с клиентами мечтает о 8ми часовом рабочем дне бесконечного обслуживания посетителей банка, ещё и в такой точной финансовой сфере, как банковская, где одна ошибка может стоить работы. Маловероятно, что желающих устроиться в АТБ будет с избытком, зная об очень напряжённом трудовом графике с утра до вечера.
Сейчас банк предлагает интересную ставку по вкладам на "Новые деньги", которых не было ранее в банке в течение 90 дней, под 21,5% годовых. Однако нужно быть готовым к очень длительному ожиданию возможности отдать свои деньги банку в рамках договора вклада.
При нынешней нелюбви к банку ВТБ могу написать, что в этом отделении на Можайском шоссе сложностей при взаимодействии с сотрудниками не возникло. Оперативно приняли и быстро решили вопрос по закрытию счета. Большое спасибо Виктору Ивановичу, что сделал свою работу хорошо, и не стал включать режим большого начальника, задавая десятки ненужных вопросов.
Хотел бы написать свое мнение по интерьеру отделения. На мой взгляд, оно несколько устаревшее. Круглые столы хороши для семейных посиделок на кухне, а не для банка. За такими столами неудобно и некомфортно обеим сторонам делового процесса: сотрудникам и клиентам. Зона ожидания своей очереди больше похожа на автовокзал, чем на отделение крупной финансовой организации. Если убрать некоторые предметы интерьера, и расставить оставшиеся более функционально, то отделение приобретет совсем другой калории.
В данном отделении нет кассовой комнаты. Наличные смогут принять через банкомат, но нужна карточка ВТБ и приложение банка.
ВТБ - самый неэффективный банк в России: сотни офисов на каждом углу, тысячи скучающих на своих рабочих местах сотрудников. Хватило взаимодействия с банком на 3 месяца. У банка сервис обслуживая незрелый и несерьезный. Банк тратит миллиарды на рекламу для привлечения новых клиентов повышенными ставками по сберегательным и другим продуктам, а руководящий состав на местах в отделениях банка, все эти затраты превращает в пыль. При этом действия некоторых сотрудников банка находятся за гранью допустимого. Так без моего ведома один энергичный персональный менеджер сделал меня своим клиентов, подключив без моего согласия пакет услуг "Привилегия", когда я об этом узнал, то он сказал, что это техническая ошибка, и переложил свои действия на банк. Хорошо, что я заметил это, иначе бы после завершения сотрудничества с банком получил бы смс с предложением оплатить 2990 рублей.
Дальше тоже интересный подход: заказываю деньги по сроку окончания вклада, прихожу их забирать в банк, а мне 20 минут начинают рассказывать о различных продуктах банка. Что мешает сотрудникам рассказать об этом, когда узнают, что я забираю деньги - остается тайной. После того, как я прослушал ряд предложений и отказался от них, то начинают требовать меня объяснить почему я забираю свои деньги, и куда их собираюсь отнести. Серьезно? Я должен отчеты предоставить сотрудникам, которые загрустили из-за того, что не могут предложить ничего интересного?
У меня сложилось впечатление, что банк ВТБ умеет только привлекать клиентов, а дальше работать с ними, выявлять потребности и предлагать что-то интересное и актуальное не получается. И основная проблема здесь не в рядовых сотрудниках, которые принимают клиентов, а их руководителях в отделениях, в общении с которыми приходит понимание, что перед тобой специалист с низким уровнем профессиональной финансовой подготовки в области банковского дела, который даже не знает названий крупных российских банков с государственным участием, а тем более их продуктов.
Надеюсь руководство всего банка ВТБ сможет разобраться в сложившейся печальной ситуации во втором банке России, и придумает стимулы для того, чтобы руководители и начальники отделений на местах повышали свой профессионализм и заинтересованность в долгосрочных отношениях с клиентами, сейчас, к сожалению, этого нет.
Пакет Привилегия от банка ВТБ - пустышка в блестящей упаковке. Его подключение не даёт фактически никаких особых преференций. Может незначительно более выгодные условия по каким-то продуктам банка. Так в декабре я открывал вклад по Привилегии на 3 месяца под 23,74% годовых при условии новых денег, а если бы я просто принес новые деньги, то ставка составила на тот же срок 23,7% годовых. Обслуживание в ВТБ только на началом этапе размещения денежных средств заинтересованное. После этого прикрепляется персональный менеджер, которому до вас особых дел нет, и его основная задача - заказ денежных средств по Whatsapp. Это вызывает недоумение в связи с тем, что иностранные мессенджеры хороши для болтовни, а не для взаимодействия по финансовым вопросам от 2,5 млн рублей.
Из-за большого количества отделений банка ВТБ качество подготовки персональных менеджеров на низком уровне, в основном это молодые девушки, которым точная наука не всегда даётся хорошо. По итогу они предлагают различные финансовые продукты с нефиксированной ставкой до 25%, и не всегда сами могут понять их суть. При этом другие банки, на данный момент, предлагают вклады по 23-24% без каких-либо дополнительных условий. Когда об этом сообщаешь, то сотрудницы делают удивление, и просят показать, что это за банки. Из чего можно сделать вывод, что большинство сотрудников банка ВТБ слабо информированы о том какие ставки по депозитам предлагают другие финансовые организации.
Пакет ВТБ Привилегия никому не рекомендую. Уровень очень низкий. Для Private Banking ВТБ имеет огромную структуру с низким уровнем вовлечённости в этот самый PB. Выбирайте крупные банки с небольшими количеством офисов. В таких финансовых организациях работают персональные менеджеры существенно более высокого уровня профессиональной подготовки, для которых Ваш визит - это смысл их рабочего дня, а не как в ВТБ: где что вы клиент пакета Привилегия, что обычный - разницы никакой.
Большой офис между метро Таганская и Курская. В отделении современный интерьер и быстрая скорость обслуживания. Хороший офис для получения необходимых банковских услуг. В отделении банка есть отдельное большое помещение для обслуживания клиентов пакета услуг *Привилегия", в рамках которого предусмотрен большой список дополнительных услуг с более интересными предложениями от ВТБ. Также предусмотрен персональный менеджер, которого самостоятельно можно выбрать. Если планируете длительное сотрудничество с банком ВТБ, то выбирайте персонального менеджера Макееву Викторию Станиславовну. Профессиональный и деловой подход в сотрудничестве с ней будет обеспечен. При работе с Викторией можно большинство требуемых задач решить дистанционно по средствам телефонного звонка или менеджера. Рекомендую познакомиться с Викторией лично, обратившись в офис на Земляном Валу.
Более 10 лет обслуживался в банке Таврический на ул. Щепкина рядом с метро Проспект Мира, но из-за систематически огромных очередей на 1-2 часа ожидания решил сменить офис для получения необходимых банковских услуг в рамках банка Таврический. Выбрал офис на Земляном Валу недалеко от метро Чкаловская. На данный момент банк предлагает очень интересный процент по вкладу на 6 месяцев (181 дней) под 25% годовых без дополнительных условий (новый клиент, новые деньги и т.д). Поэтому решил открыть депозит на данный срок по этой ставке. Отделение на Курской небольшое: всего 3 стола для обслуживания клиентов и 1 касса. Однако скорость обслуживания в несколько раз выше, чем в отделении на Проспекте Мира. Меньше чем за 30 минут с учётом ожидания своей очереди мне открыли необходимый сберегательный продукт. Выражаю благодарность директору отделения Анастасии Вячеславовне и главному менеджеру по работе с клиентами Юрию Руслановичу за профессионализм и оперативность оказанных услуг.
Скорость обслуживания клиентов очень медленная. Около 2х человек в час одним менеджером. Балтийский Банк Развития на данный момент предлагает интересные процентные ставки по депозитам от 3 до 13 месяцев. Решил воспользоваться предложением банка, чтобы открыть вклад, и прождал около часа своей очереди до менеджера по работе с клиентами, затем очередь в кассу. В итоге 1,5 часа, чтобы открыть депозит. Не понимаю как можно так неспешно работать, чтобы было настолько медленно. Пришел в отделение банка около 14 часов, и на тот момент обслуживались 30е номера. То есть за 5 часов обслужили чуть более 30 человек, с учётом 4 сотрудников по работе с клиентами получается около 1,5 человека в час. Если решились на открытие вклада в этом отделении банка, то запасайтесь временем и едой. Из-за большого количества людей внутри отделения очень душно.
Банку нужно подумать как сделать так, чтобы менеджеры по работе с клиентами не ходили по отделению от своих рабочих мест до сотрудника, возможно, руководителя отделения, чтобы подписать у него каждый документ или уточнить информацию. Так как это занимает время, и за день на эти походы менеджеры тратят часы времени, которое можно направить на ускорение обслуживания клиентов.
Поверку сделали быстро: днём позвонил - вечером после 20 часов пришел специалист, все поверил, и выписал документ о том, что со счётчиком все в порядке. За поверку 1 счётчика заплатил 590 рублей. Документы на следующий день отнес в Жилищник на Барвихинской, приняли без вопросов. В систему Аршин информацию по результату поверки счётчика внесли при мне в квартире. Благодарю за оперативность и качественную работу.
Современное отделение не очень рядом с метро Молодежная. Рядом с метро есть 2 других отделения банка ВТБ, но одно без кассы, а другое на месте бывшего Открытия, хоть в нем и есть кассовая комната, только очередь такая, что пришел карточку получить, а в итоге пенсионное дождался. Если нужно быстро и оперативно решить вопросы в банке ВТБ, то лучше обратиться в данное отделение на Рублёвское шоссе, в котором есть касса.
Так как банк ВТБ сейчас предлагает интересные процентные ставки по краткосрочным сберегательным продуктам при условии новый клиент (6 месяцев +) или новые деньги (3 месяца +), то решил открыть депозит на 3 месяца со ставкой 22,5% годовых в конце срока. Работала со мной главный клиентский менеджер розничного бизнеса Марьяна Дмитриевна, и свою работу сделала прекрасно. В банке ВТБ с качеством обслуживания клиентов происходят очень позитивные изменения в лучшую сторону. Если раньше поход в ВТБ был связан со стрессом, то сейчас сотрудники банка очень любезны, внимательны и милы. Хочу сказать Марьяна Спасибо за ее профессионализм и внимательность. Открытие вклада прошло без каких-либо сложностей и заняло несколько минут.
Если нужно отделение банка ВТБ около метро Молодежная, то лучше потратить несколько минут пешком или доехать на автобусе, чтобы по факту сэкономить время и нервы в ожидании своей очереди в других отделения банка непосредственно рядом с метро. Так как в данном отделении не такой большой поток клиентов, то сотрудники очень любезны и внимательны. С радостью решат любые вопросы, а наличие кассовой комнаты также упростит и ускорит взаимодействие с банком.
Уникальный банк в российской банковской системе. Банк, которому на свою репутацию в интернете все равно. Чтобы вы понимали: пишу отзыв не про отделение банка, а про банкомат. На сайт банка с мобильного устройства не войти. Информацию по депозитам нужно сначала узнавать на крупном агрегаторе, а потом звонить по контактному номеру телефона в банк, чтобы подтвердить информацию. Интересно, что у банка нет отдельного контактного центра, так как звонок адресуется в данное отделение, и на него отвечает менеджер по работе с клиентами. В общем когда на санации, то можно расслабиться, в случае с Пересветом по полной. Возможно, поэтому отделение переехало поближе к санатору ВБРР, так как в этом же здании напротив отделения Пересвета есть отделение Всероссийского Банка Развития Регионов.
Жаль, что отделение банка сменило прописку, и переехало из интересного по дизайну и функционалу офиса на Ленинском проспекте в обычное серое скучное помещение недалеко от метро Шаболовская.
В самом отделении обычно немноголюдно, так как сейчас банк ничего интересного для массового потребителя сберегательных продуктов не предлагает. Денежные средства со вклада выдали в день окончания депозита. Сотрудники приветливы, общительны и любезны.
