2.0 Dvanol
July 2021 •
1
Добрый день. Хотелось бы рассказать о посещении данного сервиса. Первое, на что хочу обратить внимание, очень по-хамски общается девушка-администратор, не подбирая выражений, не уважая клиентов. Такое ощущение, что взяли прямо с улицы , и у человека совершенно нет понятия "профессиональная этика", "поведение с клиентами". Покупала машину и пригнала в "Два ноль" на диагностику, всё проверили мастера, сказали, что нужно отрегулировать кулису в коробке передач, так как очень плохо переключались первая скорость и третья, и какие-то мелочи по ходой нашли. После покупки снова пригнала машину для регулировки скоростей. Сотрудники сервиса сказали оставить машину на час-полтора, всё сделают и позвонят. Спустя два часа звонка так и не поступило. Набрала сама. Пояснили, что машина не на ходу, что сделать не могут, и не понимают в чем суть. Хочу отметить, что приехала я туда сама, машина была полностью на ходу и единственной проблемой было переключение скорости. На что мне ответили, что даже в гараж они машину толкали. Естественно я выразила недовольство, и после этого сотрудники сразу забрали свои слова сказав, что все в порядке. Когда забирала машину, пояснили, что нужно купить деталь, и все будет хорошо. Сотрудник сообщил, что поменяли какой-то болт, что-то закрепили, пока все работает. Оплатила за работу. Доехав до дома, не пользовалась задней скоростью. На следующее утро, оказалось, что задняя скорость не включается вовсе. Первая стала третьей, вторая четвертой. Я позвонила в сервис, с вопросом, что мне теперь делать, пояснив, что вчера мастера производили ремонт. На что девушка, как я понимаю администратор данной организации, мне дала ответ следующего содержания: "Не надо тут мне ХРЕНЬ всякую нести, не придумывайте ничего" и повесила трубку. Очень хочется донести до руководства сервиса данную информацию. Понимая, что все мы люди, а не роботы, что мастера могут не знать всех нюансов ремонта машин, настоятельно рекомендую в случае, если произвести какой-либо ремонт вы не в силах, просто дайте клиенту ответ, что вы этого сделать не можете. Не надо портить до конца и доламывать механизм. А по поводу работы администратора, для меня это просто шок, человек работая в сфере оказания услуг, когда люди приезжают в такой разрекламированный сервис и платят деньги, позволяет себе такое поведение. Очень надеюсь, что будут приняты меры в отношении данного сотрудника.