Ice Fire
13
5
subscribers
1
subscription
817.1K
views
Отдыхала там с 22.02 по 23.02.
Приехали из Краснодара.
У подруги был День рождения 23.02, решила встретить его в этом отеле со мной и ещё одной подругой.
Приехали к часу дня.
Номер был 405, 9500₽.
Зашли в него, сразу обратили внимание, что номер весь в пыли, на диване, на телевизоре, на зеркале, пальцем провела при горничной, стряхнула, будто снег, какая-то пробка валялась у телевизора..
Номер был холодный, не прогрет (зима на дворе), нас никто не ждал, хотя бронь была за недели две, мы не свалились на голову. Номер бронировали на 4х, халатов, тапочек было 2 комплекта. И халаты тонкие, вафельные (зима!!!), не махровые, как в прошлый раз. Сделали замечание, горничные всё принесли, в пару заходов, - забывали что-то. Но суетились, улыбались. Спасибо.
Спустились вниз на ресепшен к администратору.
Абсолютно не гостеприимная мадам.
Грубоватая, надменная, колкая.
Мы сообщили ей о проблеме.. На что она нам бросила грубым тоном в ответ - "Я не горничная".
Мы конечно такому ответу мягко говоря удивились.
Попросили поменять номер на другой (не первый раз отдыхает там подруга)..
Та ответила, что всё занято, менять не на что (отдыхающих практически не было ни днем, ни вечером так-то, полное заселение, это обман).
Следом от неё резкий вопрос, - "Всё, не заселяемся?"
Хотя паспорт видела, кто бронировал и понимала, что у человека канун Дня рождения и она приехала его встретить ЗДЕСЬ!!!
Отвратительное отношение к гостям!
Естественно мы приехали не для того, чтобы портить имениннице праздник и остались, сглаживая своё возмущение.
Администратор тогда предложила нам погулять пойти (на улице мороз), пока в номере уберут.
- "Ведь всё равно заселение в 14ч, а вы раньше приехали".
Никаких извинений не было за причинённые нам неудобства.
Пошли "гулять". Минут через 40 она позвонила, что можно заселяться.
Сам отель на четвёрку с минусом.
1. Есть лифт, на троих.
2. Есть бассейн, довольно большой.
Кое-где ржавенький.. Но вечером с неоновой подсветкой, смотрится красиво и уютно.
3. Есть тёплый джакузи, который огорчил. Еле работал массаж и только 2 боковых механизма.. А их там 5-6.. Нижние вообще не работали. Пошла спросила у админши, как его включить, может как-то можно сильнее настроить струи, ибо еле-еле работали, ответ короткий - "Никак". И всё 😁🫣
4. Есть фито чай в термопоте. Вечером пришли в бассейн, не оказалось стаканчиков, пошла сказала админше.. Принесла.
Наливать чай , - кипятка ноль, пустой термопот, не было стаканов, не было чая. Администратор не следила за этим. Видимо и это тоже не в её зоне ответственности)))
5. Есть сауна, работает до 22:30, как и бассейн. Слабенькая, разгорячили до максимума её мы только к позднему вечеру, тогда прям хорошо прогрелись. Маленькая. На 4 человека, если они будут сидеть, как на стуле ровно и впритык друг к другу.
Думаю на 2 человека рассчитана.
6. Есть завтрак, был включён.
Завтрак примитивный весьма:
овсянка, но приготовлена вкусно))
варёные яйца, колбаса..
соления (квашеная капуста, огурцы), вареный картофель, селёдка))
кофе, из сладкого яблоки, сухофрукты, вкусные слойки с вишней).
Повар на выдаче очень милая, трепетная и заботливая женщина, спасибо.
7. Есть солярий. Хороший.
03.03 наши близкие тоже поехали отмечать свой День рождения сюда.
Им администратор (другая девушка, приятная, улыбчивая) вручила бутылочку вина и открытку, презент от отеля.
Нашей имениннице та администратор ничего не сказала, утром, в день выезда не поздравили тоже на ресепшене, хоть и другая админ уже была.
За такой непонятный сервис одна звезда.
И да, из-за грубой админши я вряд-ли захочу ещё раз приехать в этот отель отдохнуть. Такие люди не должны работать в сфере услуг.
Частый покупатель.
Всегда свежие морики, качеством довольна. Приятные еженедельные акции.
Продавцы всегда рады помочь, что нужно, подскажут.
С парковкой у магазина бывает беда)
Место хорошее, красивая природа, лошадки ухоженные. Беседок много, на разное количество человек. Есть парковка. Ценник очень приемлемый, прогулка на лошадках очень понравилась, рекомендую))
Дозвониться невозможно в эту больницу.
Номер: кровать хорошая, свежий ремонтик, балкон, где нет пепельницы.
Ванная комната ну ооооочень тесная, сушилка для полотенец ледяная, из косметики жидкое мыло и гель для душа, всё. Полы супер ледяные. Одноразовых тапочек не было.
Чая не было, только вода в бутылочках.
Бассейн холодный. Отсутствие тренажёров, бани/сауны/хаммам, хоть что-то, где можно было бы погреться в непогоду.
Максимально возмутило, что на такую огромную территорию и количество гостей крайне маленькая мангальная зона, всего 3 беседки.
Ну и платная парковка тоже странный момент, 500₽ сутки не мало.. Но никто за машинами не следит, камер нет.
Ресторан нормальный, кухня на 4.
Сделала заказ утром на 9 пицц доставкой, никто со мной не связался в течении рабочего времени, их номер телефона так же бесполезный, постоянно автоответчик работал, писала на почту, никто не ответил и не перезвонил.
Отдыхали с 9 на 10 марта. Номер standart небольшой, но уютный, ремонт неплохой. Чисто, но не везде, под кроватью лежала чужая расчёска, в душевой "кабине" был таракан. Умерший, но был. Жуть. Бокалов в номере нет, пришлось идти на ресепшен, дали. В ванной комнате есть гель и мыло, шампунь нужно брать свой. Очень странно, что бассейн работает до 19:00, а сауна до 21:00. Попросили в честь минувшего праздника продлить работу бассейна до 21:00. Обогрев отключили, работник сказал, если это не смущает, то купайтесь. М-да. В 21:00 пришла администратор, "пора". Попросила помочь накрыть бассейн, потому что она одна. Конечно молодой человек помог, но вопрос, почему девушка-работник осталась одна и где делся мужчина, который там работает.. Гости накрывают бассейн после того как распарились, это как минимум странно, тем более для отеля в 4*. С - сервис. Завтрак самый простой, для standarta вполне нормик. Ещё очень возмутило, что на территории отеля нет зоны для курильщиков. То есть нужно выходить из отеля в одноразовых тапочках и халате туда, где ходят прохожие, там уже эта беседка.
Заказала сет "Жара" 13.01.24 в 13.25 на ул. Уральскую, с Тюляева ехать 9мин! Ждали 2часа! И может вовсе не дождались бы, так как позвонили уже сами им и уточнили почему так долго и где собственно заказ.. Первый оператор, сказала, что заказ наш стоит в статусе "закрыт " почему-то, уточнит и перезвонит. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА. Второй звонок, оператор Евгения, удивилась, что мы ещё не получили заказ и сообщила в ресторан, чтобы те дали обратную связь, но никто не перезвонил. И тут наконец-то приехал курьер, который лишь по моей просьбе подъехал к двери здания, на вопрос "Почему так долго?", ноль эмоций и даже ноль извинений. Горячий сет приехал максимально ледяной. Очень непорядочная ситуация. Перезвонила в доставку, подняла трубку Евгения, у меня возникло большое желание написать жалобу, на что оператор вежливо сказала, что передаст "в ресторан", чтобы те позвонили СРОЧНО мне, к Евгении претензий нет. Увы, прошло 30мин и никто не звонит, да и нет желания уже говорить. Пишу тогда здесь. Такого я ещё не видела отношения к покупателю. По качеству ролл, наверное были бы вкусными, холодные "шапочки" сомнительное удовольствие. В чеке написано заказ доставлен в 14:24, но водитель приехал в 15:10!!!!
Вкусно. Но.. Шапочки слишком "масляные", будто майонез без вкуса.. Поменяйте сливочный сыр или что сверху там кладёте.. И будет отлично. В целом красиво оформлены, делают оперативно))
Берём не первый раз, но "познакомились" недавно. Хорошие роллы для среднего сегмента цен. Выглядят достойно и аккуратно. Ребята на Мачуги работают оперативно. Нормас))
