Павел Баженов
9
0
subscribers
0
subscriptions
143.2K
views
Уютно, детская комната, ходим много лет, отмечали кучу праздников, хоршая винна карта, вкусные десерты, можно взять на вынос в кондитерской
Отвратительное обслуживание и неклиентоориентированность
Бронировали заранее, тк не было ночного рейса в СПб, был длительный перелёт, 18ч в дороге. хотели переночевать, отдохнуть и домой.
в час ночи семьёй с уставшим ребёнком пришли в отель, а нас не заселили по загранпаспортам и выгнали на улицу, зоть были с собой сканы русского паспорта. Всю жизнь путешествуем и местными и международными по загранам. При бронировании НИГДЕ об этом информации не было, просто написали Ваше бронирование подтверждено. логично, что в куче спама ещё одно их письмо не видели, где где-то в самом конце мелкими буковками написано, что нужен русский паспорт. постановление от 2015г является открытым законом - там не написано, что по загранпаспорту нельзя заселились, его просто нет в списке документов. При этом накануне отъезда мы звонили в отель узнать о возможности ночного заселения, и даже тогда сотрудник не сказал о русских паспортах!!!! Считаю отель при аэропорте должен писать это крупными буквами при начале бронирования!
На ресепшн сказали, вас таких по 10 человек в день приходит! Внимание, так может пора на этом акцентировать внимание? Ваша халатность выгоняет людей с детьми на улицу, с отель несёт убытки!
прошу администрацию принять меры по исправлению этой ситуации. провели всю ночь на кресле аэропорта, ребёнок еде живой приехал домой. просто безобразие!
Сервис с хорошим подходом к обслуживанию как в процессе работ, так и с постпродажным сопровождением.
Добавить бы ещё 1 часик к времени работы вечером, хотя бы для выдачи техники.
места в зале ожидания после досмотра очень мало места. в остальном все хорошо
