Centre of state and municipal services
October 2024 •
1
Нужно было оформить документ для дочери и восстановить доступ к Госуслугам. Для документа нужно было заполнить два листка А4 с одинаковым содержанием мелким почерком. Казалось бы, давайте клиент заполняет один лист и сотрудник делает копию? Не, не слышал. Надо все сделать неудобно для клиента и бессмысленно по максимуму. Правил перед заполнением этих двух бумаг никто не объяснил. В итоге после того как я провела 20 минут над заполнением, мне стали указывать на "ошибки", которые по сути являлись просто придирками, сути никакой не меняли. Примеры "ошибок ": написать "город Архангельск" вместо "Архангельск" (нигде в форме не уточняется, что не надо писать город, тебе говорят это после того, как уже все заполнено , а не до, образца никакого нет). Затем якобы слишком толстая линия у буквы. Затем якобы написала "мать" рядом со своим именем в графе, нужно было только имя. Опять же - ни образца, ни памятки. Всем плевать, что у тебя куча других дел, никто не пальцем не шевелит чтобы помочь. Придуманы тупые правила, с минимальной ориентацией на клиента, которые позволяют своеволие проявлять себя по полной. Заставили переписывать заявление десять раз, все это время несчастный ребенок кричал рядом, тк проголодался. В больнице лежит и ждет меня мать лежачая, к которой приехала. Но нет, есть же поважнее дела, чем быть с матерью, которая практически при смерти - исправлять слишком толстые линии, по мнению некоего анонимного эксперта. Под конец одна человечная девушка реально помогла, спокойно и вошла в ситуацию. В итоге я провела в этом месте 3 часа, где меня заставляли переписывать "ошибки", якобы нарушенные правила, которых с самого начала никто не объяснил, на которые указал некий "эксперт". Нулевая ориентированность на клиента, совок живет и процветает. Чистое издевательство над матерями маленьких детей. Напишите перед заполнением памятку, пример хотя бы дайте! Вместо того чтобы помогать больной матери в больнице потратила три часа на полнейшее издевательство. В итоге: Голодный ребенок 7 месяцев Мать в больнице после инсульта, не ела весь день, тк ее никто с ложки не кормил. Сотрудникам плевать, им важно чтобы соблюдали толщину линий. Зато три часа убиты на тупейшие правила, которые изначально никто не объясняет. Это реально просто вредительство и неграмотный менеджмент.