Kukhni Zov
January 2023 •
1
Плюсы: - Менеджер Светлана - добрый, совестливый и отзывчивый человек, болеющий душой за клиента. - Достаточно качественная мебель. Все. Минусы: - Впервые зашли в этот салон 22.04.2022 г., понравилась кухня, быстро все посчитали и заказали, внесли предоплату. Кухня достаточно простая 2,5 м по прямой + 2 отдельных шкафа без изысков. - По договору срок поставки был 01.07.2022 г. (при этом договор составлен так, что ЗОВ может поставлять в какие им угодно сроки и ничего не сделаешь. Если начинаешь спрашивать за сроки и неустойки, то пугают крутыми юристами, которые тебя размажут.). - Большая часть кухни пришла в начале августа (не было 4 фасадов ящиков). По рекламации дозаказали эти 4 фасада. - Оставшиеся 4 фасада ждали до 08.11.2022 г. Их перезаказывали 2 раза, т. к. один раз их готовые и отгруженные просто потеряли на складе (это была инсайдерская инфа). - Последняя деталька от кухни, которую забыли включить изначально, забрана из салона самовывозом 27.11.2022 г. - За весь этот период с 22.04.2022 г. по 27.11.2022 г. сборщик выезжал 2 раза к нам в МО по 100 км в один конец (из-за 4 протерянных фасадов), каждый раз что-то допиливал напильником из-за нестыковок производства, в т. ч. пересобирал шкаф из-за нелепой ошибки с полкой. - На все наши постоянные вопросы и возмущения за все это время никто ничего толком сказать не мог. - Отдельно стоит упомянуть молодого человека из отдела рекламаций - он просто тупо монотонно отвечал, что он ничего не знает и сказать не может, а также спрашивал меня заказчика что нам пришло или не пришло. На вопросы типа «получается, что нам еще ждать 4 фасада еще месяц после уже месяца ожидания???» просто спокойно ответил - «получается, что так». - Директор салона Анатолий после первых жалоб на срыв сроков в начале процесса один раз извинился, после этого исчез насовсем и перестал брать трубки и читать сообщения. - Во 2й этап сборки (вынужденный из-за недостатка фасадов) пришлось пересобирать шкаф из-за неправильного положения полки (заводской брак). Сборщик естественно взял за это дополнительные деньги, которые я пытался потом отбить с салона, т. к. моей вины нет, что они протеряли фасады. В итого меня обвинили в обмане и послали на и в (тот самый некомпетентный молодой человек из отдела рекламаций). Отчасти этот абсурд и стал последней каплей, чтобы написать этот отзыв. - Последнюю детальку, забытую и полученную самовывозом в салоне, мне было порекоммендовано поставить самому, чтобы сборщику лишний раз не выезжать за 100 км. В итоге детальку (немецкий фиксатор ящика за 500 р) я правильно поставил по инструкции, после этого из-за расположения планок перестал свободно закрываться ящик - надо его дозакрывать рукой. Исправить нельзя никак - конструктивный косяк. Итого: - Полный срыв всех договорных сроков при полной оплате недешевой мебели. Ждали полностью готовую простую кухню около 7 месяцев. - Постоянные обещания «наотшибись», которые не выполняются. - Общее отношение к Клиенту после оплаты аванса как к скотине. - Требовать неустойки бесполезно в виду хитрого договора. Не подпишете такой договор - не получите кухню - все просто. - Полная некомпетентность всей цепочки производства и поставки по части сроков, комплектности и качества. - Во всех случаях вообще никто (директор салона, отдел рекламаций, горячая линия и т. д.) ничего не знает и внятно ничего сказать не может. Что-то кое-как прояснялось после звонка менеджеру Светлане, но она к сожалению просто менеджер по продажам и многого добиться не могла. Светлане отдельный респект, что не бросала нас и старалась как могла. - Качество самой мебели хорошее (на это и купились, зайдя в салон плюс вроде бы приличная вывеска), но в готовой кухне есть мелкие неприятные косяки, которые исправить технически уже нельзя. - Надо иметь железную выдержку и терпение, чтобы выдержать этот марафон и быть готовым самому приложить руки и допилить что-то еще за сборщиками. - За период моих проблем есть еще минимум один подобный отзыв, что говорит, что не только нам одним так не повезло. Обходите Кухни ЗОВ стороной, если вы не мазохист или сможете ждать по 7 месяцев 10 шкафов.
Mercedes-BenzCarService
December 2019 •
5
После покупки в целом хорошего, но технически с косяками Мерседеса решили его привести в полное боевое состояние и устранить все косяки. Увидели этот сервис, почитали отзывы и в воскресение вечером я написал заявку на сайте. Тут же перезвонили и без проблем записали на удобное время. Далее проблемы решались в три итерации в течение трех недель, но максимально экономно и последовательно - устранялись очевидные проблемы, затем после тестирования остаточные, а не бездумно заменяя все подряд, как обычно все делают. Такой подход мне нравится, хотя конечно и очень затратен по времени. В итоге мастера провели с машиной очень много часов, а в результате проведенных мероприятий я получил почти технически идеальный 10-летний Мерседес, который поехал как новый. Мастера действительно знают свое дело и хорошо понимают в авто этой марки. Большое отдельное спасибо персонально Сергею за отзывчивость и терпение. Обязательно далее буду обслуживаться в этом сервисе и рекоммендую его.