Rendez-Vous
November 2024 •
1
Истрия об отсутствии клиентоориентированности, компетентности продавцов и «высокого» сервиса в магазине. Все начиналось хорошо. Я приобрела дорогую сумку в другом городе. Но сумка оказалась с браком и, конечно, я приняла решение сдать её. Придя в магазин ТЦ Пассаж, я обратилась с просьбой провести возврат, на что мне поступает отказ… Ссылаясь на то, что политика компании не предусматривает возврат в другом салоне. Меня отправили самостоятельно заполнять заявление, искать его на сайте. Сайт постоянно виснет, меня перенаправляют к разным менеджерам в чате. Где я также не получаю информацию о возможности проведения возврата. При это, когда я покупала сумку продавец прекрасно знал, что я из другого города! У меня не осталось выбора, как поехать в город, где была совершенна покупка. Я потратила на это весь день. Прошу пересмотреть политику возврата в вашей компании. В наше время, такой сервис просто не допустим. Ваши клиенты рассчитывают на сервис высокого уровня. Цены не соответствует оказанному сервису. Не удивительно, что ваши клиенты идут в Эконику.