Animal Clinic
January 2025 •
1
Привезли 31 декабря кота в клинику. Поставили предположительный диагноз - тромбоэмболия. При данном заболевании есть «золотой час», в который можно оказать первую необходимую помощь и есть высокие шансы спасти животное. По факту в клинике назначили лишь медикаментозное лечение, оставили кота в стационаре, после чего через 1,5 суток он умер. Главный и острый вопрос заключался в том, что лечащий врач ни слова не сказал о том, что нужно проводить операцию, только она повысит риски спасения кота. ОН ЭТОМ СООБЩИЛИ УЖЕ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ ПОСЛЕ СМЕРТИ! На просьбу перечислить названия лекарственных средств, которыми проводилось лечение получили сначала отказ от врача «сейчас большая загруженность, выписку через пару дней только предоставим, сейчас нет времени», а далее от самого хозяина клиники - Лобазова Игоря Владимировича в грубой форме, без малейшего сопереживания потере любимца так же услышали отказ «Не думаю, что названия препаратов Вам о чем то будут говорить и Вы что-то поймете» Просили так же прислать ОБЕЩАННЫЕ видео, где лечат кота, где ему вводят лекарства, чтобы хоть посмотреть действительно ли следовали необходимому лечению, но по какой-то причине руководитель и здесь запретил отправить нам видео, хотя в телефонном разговоре это было его предложением нам) Вместо последних видео кота отправили нам очередные чеки на оплату, так еще и администраторы допустили ошибки и провели повторные оплаты несколько раз)) Предполагаю, что все язвительные, ироничные и колкие ответы в адрес всех отрицательных отзывов клинике пишет сам хозяин - Игорь Владимирович, либо же его ближайшие коллеги. По крайней мере, после общения с таким «руководителем клиники» впечатления отвратительные, беспардонности и хамскому отношению этого мужчины не было конца и края. Вместо адекватного диалога, конструктивных ответов на вопросы и человеческого отношения услышали «Ваш кот уже умер, поэтому сможет подождать пару дней еще свою выписку», «Вы не способны воспринимать информацию, я Вам даже объяснять ничего не буду». Помимо этого, «переобувается» через слово, изворачивается, за весь разговор не услышали ни единого сочувствия, ведь питомец умер именно в их клинике, а лишь нападки, выставления нас полными дураками, ничего не понимающими в ветеринарии, отказ назвать наименования лекарственных средств, которыми лечили кота, после которых он погиб. Лучшим метод защиты - нападение, это мы уже прекрасно поняли за период общения с представителем этой клиники. Врач лечащий говорит одно, хозяин клиники совершенно другое, понятно только одно - Игорь Владимирович, в первую очередь, о бизнесе и репутации клиники заботится, а уже потом о реальном состоянии пациентов (питомцев) и их хозяев. Спасибо заведующему врачу, уже когда забирали кота она смогла спокойно, с сочувствием и терпением объяснить по какой причине не провели операцию и в каких случаях она адаптивна. А так же объяснила все последствия, которые смогли бы быть даже после проведения операции. Опережая очередные язвительные ответы-комментарии: Игорь Владимирович, прежде чем переходить на этап личного общения с потребителем в таких критических ситуациях, ознакомьтесь, как минимум, с правилами коммуникации с клиентом, чтобы Ваша клиника не была похожа на рыночный ларек или забегаловку.
Itaka Gyros
July 2024 •
5
Очень вкусные лимонады и очень атмосферное место!
Optics For The Whole Family
September 2023 •
5
Оптика очень понравилась, грамотные сотрудники проверили зрение, помогли подобрать оправу и линзы исходя из всех пожеланий.