Dyatkovo kuhni
May 2024 •
1
Срыв сроков, перекладывание проблем на покупателя + игнорирование законов. Это причины того, почему я, как клиент, не буду больше обращаться ни в конкретный салон на Ленинском, ни в Дятьково в целом. И знакомых буду отговаривать от этого. Благо в Москве полно других производителей и салонов мебели. Договор К306-6565 от 28.12.2023 По первому тезису: кухня собрана 20.04.2024 т.е. через 114 (вместо положенных 60 дней) после оформления договора. Но это еще не всё т.к. есть рекламация и она до сих пор не исполнена.   По второму тезису: виновником в переносе сроков выставляют меня, дескать была произведена переделка антресолей и столешницы. По антресолям (неожиданно, в середине февраля, когда по срокам кухня должна быть полностью готова) выяснилось, что в спецификации указано 3 антресоли из 7 необходимых... На эскизе были все антресоли, но на спецификации (их внутренний документ) было записано только 3... Забавно то, что даже дизайнер, составивший эту спецификацию уже успел уволиться! Вот как давно это произошло! Со столешницей еще интереснее - в том же феврале выяснилось, что кромка, которую я выбрал для проекта отсутствует на производстве. Из оставшихся не смогли подобрать нормальную замену. Поэтому был вынужден сменить столешницу вместе с кромкой. И это мне вменяют в вину! Кстати, себе в убыток т.к. новые дороже на 10тыс.руб. Если бы на 1.5 месяца не откладывали передачу в производство, то и кромка нашлась бы т.к. на момент подписания договора (в конце декабря 2023) информации об ее отсутствии не было. Т.е. сами организовали проблему и в ее появлении обвинили клиента!  По третьему тезису; в договор добавили п.5.3 в котором указано, что клиент "добровольно" соглашается с переносом срока доставки до 14 дней. И, типа, это не является нарушением сроков доставки. Поэтому "по их счету" просрочка начинается с 75-го дня, а не с 61-го, как положено по законодательству. По "лучшим практикам" этот пункт не дают убрать из договора. Поэтому или соглашаешься, или ...  Далее опишу свои мытарства тем, кому интересен полный клиентский опыт по Дятьково. А именно, детали по работе с клиентским сервисом (КС), производством, доставкой, сборкой, работой по рекламации и отделом качества. И так: 11.04 Наконец-то мне сообщили, что заказ скомплектован. Попросил КС сообщить эту радостную новость отделу доставки. Обещали позвонить. Жду звонка по доставке. 12.04 Не дождавшись добровольного звонка, начал теребонькать КС. Наконец позвонили и доставка согласована на 16.04. Попытался сразу договориться о сборке. Но КС сказали, что это у них не принято, можно только после фактической доставки, хотя и дали телефон службы сборки.  16.04 доставка мебели. Сообщил об этом КС. Те написали в службу сборки и опять тишина... Попытался сам дозвониться по телефонам, сообщенным КС, но безрезультатно - никто трубки не берет. Поэтому опять жду звонка. Позвонили, сообщили о возможности записаться не ранее 19.04 (т.е. через 3 дня) Попытался ускорить дату сборки через КС, но безуспешно. Датой сборки выбрал субботу, 20.04  20.04. Сборщики прибыли в начале 9-го. Их было двое. 4-х метровая кухня в три яруса, 16 ящиков и пенал, с врезкой раковины, установкой крана и всей техники (ППМ, ВП, ДШ, МП и вытяжкой) Предполагал, что будут собирать 2 дня, но сборщики сказали, что планируют за день. Плюсом запугали тем, что если не успеют, то смогут продолжить только после 10 мая, ибо до того времени все дни расписаны. Благо успели собрать за 10 часов. Но нашлись два "косяка": перепутана сторона двери в пенале и трещина на фасаде антресоли. Сборщики составили рекламацию. Рекламацию обещали рассмотреть в течение 10 дней.  27.04 написал заявление на компенсацию за 54 дня просрочки (всего прошло 114 дней с даты заключения договора). КС сообщила о сроке рассмотрения 10 дней.  По рекламации была тишина и через 10 дней, 2 мая напомнил о себе. Сообщили, что в производстве, и в начале следующей недели ждите. На радостях, предвкушая скорое решении проблемы, закрыл глаза на отсутствие обратной связи от Клиентского Сервиса... а зря. Ни в начале, ни в середине следующей недели никто со мной не связался. 8.05 Напомнил о себе КС. Они написали, что рекламация скомплектована и ждите доставку. Доставили 11 мая. И стого времени пытаюсь договориться о установке двух фасадов. Проинформировал КС, они отвечают - ждите, с вами свяжутся из службы сборки и договорятся о дате. Но до сих пор, 20 мая, никто не связался. В КС было написано 4 письма-напоминания, но они отписываются стандартно: ваше письмо направлено в соответствующую службу. Ждите. Попросил найти решение через руководителей раз у самих не достаточно влияния, но и тут стандартная отписка: ваше обращение направлено на руководителя. Ждите. В общем тупик.  По компенсации тоже всё через пень-колоду. 14.05 т.е. через 17 (вместо 10) дней напомнил о себе. КС сообщила, что передала запрос в отдел качества. Ждите. 20.05 написал снова и, о счастье, мне ответили, что моя претензия рассмотрена и мне даже причитается какая-то сумма. Правда не вся, которая указывалась в заявлении и которая положена, если считать по закону. А только за 37 дней т.к. 74 дня (60 + 14 по п.5.3 договора) они вполне себе имеют право ничего не делать)))   В сухом остатке, если кратко о Дятьково: 1) менеджеры в салонах косячат; 2) клиентская служба не имеет влияния на другие подразделения поэтому мало эффективна т.к. выполняет простую передаточную функцию; 3) производство выполняет заказ по своему графику, но график зависит от менеджеров п.1 и тут как повезет; 4) доставка минимум через 4 дня после комплектации заказа. Мелкие заказы могут привезти на 1 день раньше, но дозвониться до службы доставки невозможно. 5) сборка внешним подрядчиком. Качественно, но неожиданно быстро. Если бы КС меня предупредило об этом заранее, было бы лучше. 6) рекламация рассматривалась втихую. КС проворонил и тут. Благо быстро отдали в производство и изготовили. Но тут выявилась проблема с работниками, кто будет эту рекламацию ставить. Судя по затягиванию, внешним сборщикам это не выгодно, иначе как можно объяснить то, что уже 9 дней не могут сообщить когда приедут заменять фасады! 7) отдел качества работает дольше положенных 10 дней и молча. 8) компенсацию выплачивают, но из-за "закопанных костей" в договоре, в значительно меньшей сумме.  Поэтому решайте сами, есть ли у вас силы на преодоление всего вышеописанного... Либо подбирайте время заказа в Дятьково по гороскопу или расположению планет! Шутка) А если серьезно, то от меня по прежнему "неуд" и отсутствие рекомендации. Вот как-то так.