Ural Airlines
August 2024 •
1
Приобретение билетов. 1. Невозможно изменить персональную информацию в личном кабинете. Сама возможность изменения есть. Для этого нужно обязательно приложить скан документа, удостоверяющего личности. Но отправка формы не работает. При обращении в чат техподдержки я был отправлен писать обращение по электронной почте. Соответственно , изменить персональные данные для покупки билета я смог лишь на следующий день. 2. Если вы покупаете билет не на себя, например, на детей, то вы этот билет не увидите в заказах (!). И чтобы в дальнейшем его найти, нужно будет всегда вбивать номер брони и Фамилию в поиск. И если вы не сохранили эту информацию, то... 3. При покупке билета на другого пассажира в маршрутной квитанции теряется отчество. 4. При обращении на горячую линию (17.08.2024 09:55(ЕКБ) ) по п.2,3 мне было сообщено, что это штатное поведение системы. Далее разговор был оборван - оператор бросила трубку , не дослушав информацию о некорректной работе системы по продаже билетов(п.3) В итоге: сырая , с полурабочим функционалом система по продаже билетов. Неэффективная техподдержка. Хамский персонал на горячей линии. Нежелание персонала принимать обратную связь по работе системы. Пока это худшая авиакомпания , с которой мне приходилось иметь дело.
GlamSlam
June 2024 •
1
Не придерживаются графика записи. Предлагают ждать либо доплатить . в качестве оправдания жалуются на предыдущих клиентов , что те опаздывают и просят дополнительно их консультировать. И вместо того, чтобы урегулировать проблему, возникшую по их вине, увеличивают ранее оговоренную стоимость услуги