Полина Г.
3
0
subscribers
0
subscriptions
137.4K
views
Постоянно хожу к врачу гинекологу Кузнецовой Антонине. Врач великолепный, клиника чистая, ремонт хороший, все дружелюбные. Спасибо.
Постараюсь быть максимально объективной, несмотря на отвратительное происшествие в отеле и реакцию персонала на него. Отдыхали в отеле вдвоём с мужем с 20.03 по 22.03. За 2 ночи было уплачено 22.400р за номер Люкс. Приобретала пакетное предложение на Биглионе, так как не было времени искать по всему интернету, а хотелось получить сразу комплекс услуг. Выбрала, как мне казалось, самое лучшее среди предложенного и не поскупилась на улучшенный номер. Это был сюрприз для моего супруга: он получил важное повышение на работе и у нас было пару дней на отдых между рабочими днями. Ну что ж, сюрприз удался…
Если по порядку: добираться удобно, дорога хорошая. На территории большая и действительно охраняемая парковка: без пропуска ни въехать, ни выехать не получится, охрана дежурит на КПП и днём, и ночью. Территория не маленькая, но и не огромная. Плохо сделан дренаж и водоотводы - все пешеходные дорожки в лужах, приходится ходить по бордюрам.
Нас заселили в отдельный корпус, где расположены только люксы, что в целом отличная идея для отелей. Корпус был тёплый, чистый, ремонт в номере отличный, сам номер очень просторный. Внутри было всё для комфортного проживания, кроме сейфа. Подумали даже о такой мелочи, как смарт-приставка для телевизора, чтобы можно было смотреть ютуб и кино в интернете.
Спа-центр тоже отличный: большой бассейн для взрослых, отдельный лягушатник для деток, несколько разных саун в свободном доступе, купель. Везде чисто. Я ходила на спа-процедуру к прекрасной массажистке Оксане, всё прошло на уровне.
Ну а теперь к главному. Еда. В столовой всё выглядело отлично и не вызывало никаких тревог ровно до тех пор пока 21.03 вечером у моего супруга не началась адская рвота, он был весь белый, его трясло и всё это недвусмысленно говорило о серьезном отравлении. Сразу хочу обозначить, что ели в тот день мы только в отеле, никакой алкоголь мы с собой не привозили, за весь день супруг выпил 2 бокала пива из бара отельного ресторана. Мы до самого вечера находились на виду у персонала - играли в бильярд там же в ресторане отеля. Все видели, что мы не пьяные и вообще мы нормальные адекватные гости, которые много путешествуют, и лично я вообще столкнулась с такой ситуацией впервые.
В 23:30 моему мужу стало плохо - ровно через 4 часа после ужина, как по учебнику ! До двух часов ночи я справлялась своими силами. Около двух я позвонила на ресепшн, объяснила ситуацию и попросила принести нам пару литров чистой бутилированной воды, так как боялась обезвоживания. Горничная принесла нам пятилитровку и пачку активированного угля, пожелала выздоровления. Где-то в 5 утра нам удалось уснуть. В 12 дня 22.03 я пришла на ресепшн, ещё раз объяснила ситуацию и спросила «жаловался ли кто-то ещё из постояльцев?» на что получила дословно ответ: «да жалобы были, мы сами в шоке, сейчас будем разбираться, руководство уже в курсе». Оказалось, что ночью даже скорая к кому-то приезжала.
Администратор сказала, что если нам потребуется поздний выезд, то без проблем. Но какой может быть поздний выезд, если в отеле ни лекарств, ни врача ? Я попросила разобраться в ситуации и когда мы будем выезжать предоставить какой-то ответ от руководства, что всё таки произошло и как быть с этими моральными убытками.
Каково же было моё возмущение, когда при выезде меня и моего ещё бледного супруга стали убеждать в том, что мы сами виноваты ! Сначала спросили не пили ли мы из бассейна ? А прикол в том, что в тот вечер ни я, ни он в бассейне не плавали. Потом администратор начала толсто намекать, что они же не знают, что мы ели и пили у себя в номере, хотя ночью к нам приходила горничная и если бы мы были пьяными, то уж наверное она бы это поняла и почувствовала запах! Потом переключились на печень! Мол у вас печень просто слабая, такое бывает, мол ничего страшного… Ну и вишенкой на торте стало то, что нас буквально стали ловить на чём-то типа потребительского терроризма: «что вы хотите ? Чтобы вам возместили проживание ? Ну так вы по биглиону и этого не будет»
А мы вообще-то хотели, чтобы хоть кто-то принёс извинения и предложил решение вопроса, чтобы как-то сгладить абсолютно испорченное впечатление и испорченный отдых !
И в самом деле, уж наверное, если бы мы были потребительскими террористами, то мы бы заказывали кучу услуг, напитков и еды, тратили бы деньги не задумываясь (расчёт с отелем производится при выезде), скорее всего я бы всё снимала на камеру и вызывала бы и скорую, и полицию, качала бы права ещё ночью. А я между тем не устраивала скандалы ни ночью, ни утром, потому что мне было просто не до того - я человека спасала.
По итогу, при окончательном расчёте нам с кривым лицом сделали скидку 20% на услуги отеля, а извинений так никто и не принёс. Пока мы выясняли отношения с администратором девушка на ресепшене несколько раз так громко цокала, что если бы я не принимала успокоительные - я бы ей этот цокальный аппарат сломала, честное слово.
Этого прикола с обвинением своих гостей я не поняла и понимать не хочу, как по мне, так если у вас в отеле произошла такая ситуация, кроме как «извините пожалуйста» вы вообще ничего говорить не имеете права.
Если бы не произошедшее, я бы поставила отелю 5 звёзд. Но, стараясь сохранить объективность, 1 звезду тоже поставить не могу. Если бы не поведение персонала, не обвинения нас самих в произошедшем, то всё можно было бы решить полюбовно и этого отзыва не было бы вообще.
