рита с.
4
0
subscribers
0
subscriptions
134.9K
views
Сделайте , пожалуйста, чтобы бахилы висели повыше , на таком уровне , чтобы можно было рукой дотянуться , а не наклоняться.
А то беременным тяжеловато с животом так наклоняться и искать бахилы на дне контейнера 🙃
На примере своей ситуации хочу рассказать , как банк ВТБ не соответствует своим же документам , а именно Политики ОАО Банк ВТБ в области корпоративной социальной ответственности (КСО).
Ниже написаны пункты Политики, которые нарушили сотрудники банка !
Пункт 3. Цели, задачи и сфера применения Политики
3.1. …Разработка и внедрение Политики отвечают целям повышения прозрачности ведения бизнес-процессов и эффективности взаимодействия с основными заинтересованными сторонами (ЗС) Банка, укрепления репутации и имиджа Банка, повышения инвестиционной привлекательности и качества управления бизнесом.
Итак, моя ситуация следующая: обратились в банк для взятия ипотеки . Во время переговоров нам незаметно подсунули какую-то оферту - ни о какой прозрачности ведения бизнес-процессов нет и речи ! Все делается втихаря , чтобы обмануть своих же клиентов ! Соответсвенно , после этого и речи быть не может об «эффективности взаимодействия с ЗС», а ваша репутация - и так уже на дне , чего стоить почитать отзывы и посмотреть видео на ютубе! Также мои личные данные были переданы третьим лицам .
Идем далее:
Основные принципы КСО
4.1. Основные принципы КСО функционируют в тесной связи с принципами Этического кодекса Банка и представляют собой:
…Предоставление качественных услуг на основе высокого профессионализма коллектива Банка;
Здесь хочу отметить высокий непрофессионализм сотрудников банка , которые обучены отвечать по скрипту и обманывать клиентов. Сотрудники не могут дать самостоятельного ответа , вечно с кем-то консультируются , своих знаний не хватает.
• Уважение ценности и достоинства личности - если обманывают и передают персональные данные третьим лицам , значит никакого уважения.
• Честность и взаимоуважение в отношениях с заинтересованными сторонами - ни о какой честности речи не идет , когда межделом подсовывают непонятные бумаги и втихаря передают персональные данные третьим лицам.
• Законность предпринимаемых действий и ответственность за их последствия - банк списал перечисленные на ипотеку деньги + мои личные деньги на счет вообще другой компании без моего согласия, раскрыв при этом персональные данные.
• Открытость для взаимоотношений с заинтересованными сторонами - ни открытости , ни прозрачности при работе с ЗС.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами:
5.1. Банк характеризует доверие заинтересованных сторон как главную ценность и как основу успешной банковской деятельности.
Какое может быть доверие при таких действиях банка ? Списывание моих личных денег со счета и подсовывание непонятных документов, а также передача персональных данных (включая паспортные данные)!
5.2. Основными группами заинтересованных сторон Банка являются:
• Акционеры и инвесторы;
• Клиенты;
• Работники;
• Деловые партнеры;
• Население на территориях присутствия Банка…
Банку вообще *** на клиентов и на население!
5.3. Банк взаимодействует с заинтересованными сторонами в соответствии с принципами:
- В процессе работы с заинтересованными сторонами Банк стремится вести открытый и конструктивный диалог, учитывая мировые практики и нормы корпоративного поведения и ориентируясь на высокие стандарты корпоративного управления. Банк работает для успешного достижения задач, поставленных акционерами.
Единственный принцип взаимодействия- обмануть людей и забрать себе деньги, еще передать личную информацию клиентов на сторону и заработать с этого.
-Банк предоставляет своевременную финансовую и нефинансовую отчетность, стремится увеличить достоверность, понятность и точность раскрываемой информации, совершенствовать механизмы обратной связи, а также повышает вовлеченность высшего руководства в публичное представление достигнутых результатов и планов на будущее.
Высшему руководству насрать на работу сотрудников и их взаимодействие с ЗС. Никаких механизмов обратной связи у банка нет , они не работают!! Никакую отчетность не предоставляют , все скрывают .
-Банк строго следует законодательству и учитывает рекомендации регулирующих органов на территориях своего присутствия. Банк своевременно и полностью выполняет свои обязательства по выплате налогов и иных обязательных платежей.
Забирать мои личные деньги со счета - это следовать законодательству?? Подсовывать оферты и навязывание дополнительных услуг - это следовать законодательству?? Передача моих личных данных (включая паспортные , номер телефона ) - это следовать законодательству ??
Приходила несколько раз в районе 10 часов утра , и всегда в это время огромные очереди !!! Работает только один человек , который производит забор крови и одновременно оформляет документы на ресепшене. Приходится ждать более часа . Почему руководство не может решить эту проблему ??? Обратите внимание на эту ситуацию !!!
Сотрудники максимально не компетентны и противоречат друг другу!!! Пришлось каждый раз тратить свои время и разбираться в вопросах , чтобы объяснить вашим же сотрудникам как делать правильно!!! Крайне НЕ рекомендую это приложение. Сохраните свои нервы и время. Вообщем , после нескольких повторных обращений и извинений от банка в некомпетентности своих же сотрудников ,а также кучу потраченного времени на исправление ошибок работников , мы так и сделали - оформили ипотеку в другом банке!