Bank Otkritie
September 2023 •
1
Зря потраченные нервы, время и деньги, а не банк!!! Отзывы надо было читать, прежде, чем с ними связываться. Хотя, судя по отзывам, все может быть куда хуже, и потратить нервов, времени и денег мы могли куда больше. Повелись на низкий процент по ипотеке. Решили взять у этой конторы. Менеджер поросто скинула список документов, а там есть непонятные пункты. Персональный менеджер за месяц не взяла трубку ни разу! Ни разу! И не перезвонила. Висела часами на горячей линии, но там вообще не знаю зачем они сидят, ни на один вопрос нормально ответить не могут! И я ж не теорему Ферма у них спрашиваю! А элементарные вопросы, на которые поддержка должна отвечать! Соединить с менеджером они не могут, а рабочий телефон менеджер не берёт. Послала им документы ( а надо было их), заказали оплатили оценку. Приходит смс: квартира не подходит по параметрам банка. Срочно ищем другой объект, опять собираем документы, оплачиваем оценку, надо спешить, потому что повышается ключевая ставка и надо успеть выйти на сделку до повышения. Находишься в постоянном стрессе. Наконец-то пришла смс, что обьект прошёл проверку, ждите звонка менеджера для назначения даты сделки. Ждем-ждем, время идёт. Звонила менеджеру, она как не брала трубку, так и не берёт. Как может сотрудник не брать трубку от своего клиента в рабочее время?!!!! За месяц ни разу!!! Горячая линия на все вопросы: "на этот вопрос вам ответит персональный менеджер", на то, что тот не выходит на связь : " С вами свяжутся ". Но вяжутся они, похоже, где то в другом месте. Вообщем, в предпоследний день перед повышением ставки я уже просто не слезала с горячей линии, звонила без конца, писала и звонила менеджеру не переставая. Наконец-то, она соизволила взять трубку. Назначила наконец дату сделки- в последний день, перед повышением ставки. Я дозвонилась до нее в предпоследний. Я выдохнула. А зря. Вдруг на меня посыпались списки документов, которые я должна предоставить сегодня до 15:00. Это рабочее время. Я работаю. И работаю хорошо, в отличие от этой конторы, я не могу скакать по всему городу, собирая эти бумажки. На мои вопросы, какого того самого я узнаю, это всё сейчас, а не месяц назад, в течение которого я звонила и не дозвонилась ни до кого- ответа нет. Сколько нервов я потратила!! Все бросила, но отправила эти документы. Успела. Выдохнула опять. Опять зря. Уже ближе к концу дня приходит сообщение, что нужно до конца дня закрыть кредит, который в другом банке!!! Опять вишу на этой горячей линии, чтобы выяснить, что это за условие, и почему я узнаю о нем накануне сделки!!!! Каким образом я должна закрыть за несколько часов кредит?! Менеджер говорит, что в письме одобрении заявки на ипотеку был такой пункт. А я читала это письмо очень внимательно! И такого пункта там нет!!! Переслали ей это письмо. Чтоб тоже внимательно прочитала. На горячую линию звоню, спустя 40 минут переключания с одного бестолкового сотрудника на еще более бестолкового мне выдают: вам звонили и информировали об этом условии. Звонили!!!!! Тут я уже не выдержала. Т.е. они одобряют ипотеку, присылают официальное письмо, а потом УСТНО информируют о каких то условиях?!! При том, даже этого устного информирования не было, никто из их конторы не звонил!!!! Вообщем, сказать, что у меня не осталось нервных клеток- ничего не сказать. Потом они сказали, что у них техническая ошибка, и будут пересматривать сумму кредита. Накануне сделки. Когда собраны все документы и оплачена оценка. Аж два раза. Это что за бред вообще?! Вечером уже они прислали, что сумму пересмотрели. Вообщем-то, она нам подходила. Но я ни за что не свяжусь с этой шарагой! Даже не смотря на то, что выросла ключевая ставка за время мучений с этим недобанком, я туда ни ногой. А почитав отзывы, коих на них огромное множество на просторах интернета, я поняла, что мы еще легко отделались. Люди, которые берут деньги и ипотеки, кладут свои собственные деньги на счет в этом, так сказать, учереждении, мучаются гораздо больше и дольше.