Volhovets
October 2024 •
1
Полное разочарование сервисом компании. 10 дверей, заказ (ЧНГ-053 и ЧНГ-053-2) без малого на миллион рублей, 3 двери (ТРЕТЬ заказа) пришли с браком по халатности производства. Одна дверь с зеркалом не с той стороны, у одной короб не подошел (а, соответственно, ее нельзя установить), третья - другого цвета. И все можно понять, разное бывает, даже отзыв не стала бы писать, если бы не совершенно отвратительное качество сервиса взаимодействия с клиентами и подход компании к решению проблем, которые возникли по ИХ вине. Итак, за миллион рублей вы получите: 1) 10 РАБОЧИХ дней на рассмотрение рекламации. То есть 2 недели вообще не будет понимания в какие сроки вы сможете завершить ремонт (в нашем случае это повлекло дополнительный месяц аренды квартиры). На 7 день с нами связалась менеджер Ирина (заслуживает отдельного внимания), сообщила предварительную информацию по одной из дверей и более отвечать не посчитала нужным, 3 дня не выходила на связь, даже в формате элементарно вежливой отписки, просто игнор 2) С другой стороны, может, и правда данного менеджера лучше к клиентам лишний раз не допускать, потому что формат общения доставляет отдельное удовольствие. На мой вопрос, где я могу прочитать информацию по срокам обработки рекламаций и перепроизводства, я сначала была послана на страницу с полотном полного перечня документов компании, включая все архивы, https://www.volhovec.ru/legal/, а на уточнение "тут нет информации по срокам" (потому что там я изначально смотрела и не нашла, отсюда, собственно, и был вопрос), я была послана почитать законодательство РФ. Хотя читалось скорее как просто послана, цитирую ответ: "В таком случае, Вы можете обратиться к Законодательству РФ". Особенно прекрасно он читается в общем контексте диалога, но скриншоты, к сожалению, яндекс не пропускает, а там есть чем впечатлиться Напоминаю, что в таком тоне со мной общается компания, предоставившая брак за немалые деньги и с моей стороны был максимально вежливый диалог. 3) Отдельно абсурден процесс по двери не того цвета. После 2 недель рассмотрения рекламации, мне сообщили, что еще 1,5 недели будет готовиться образец цвета, с которым эксперт поедет к нам для формирования заключения. Никакие логичные и разумные доводы - что в квартире еще 9 дверей нужного цвета и доборы, что это стандартный их цвет и образцы есть в каждом салоне, что в конце концов, у нас вопрос не в оттенках, а дверь тупо ДРУГОГО цвета и это видно на фото и видео, которые зафиксировали и направили монтажники... нет, это все не работает, "таков регламент", ждем. То есть итого ждем 3,5 недели (а скорее всего же еще понадобится время на изучение заключения эксперта) только на запуск перепроизводства. 4) Ну и, конечно, с перепроизводством никто торопиться не намерен, это почему-то обозначается "первой очередью", но короб по обещаниям будет готов через месяц (плюсуем еще срок на согласование даты монтажа, а это недели 3 у Волховца минимум, и это если еще не скажут, что декабрь высокий сезон). А до этого живите, товарищи, без двери в санузел, учите законодательство РФ Если хотите аналогичное качество сервиса за данные деньги, обязательно обращайтесь в компанию Волховец. Судя по отзывам ниже, это стандартная политика компании и данный формат сервиса и общения с клиентами они считают нормой. PS. К менеджеру по продажам в салоне претензий нет, прекрасная внимательная девушка, даже на этапе рекламации дававшая мне более внятную и своевременную информацию, чем чудо-менеджер Ирина. Монтажники у нас были тоже отличные
Printology
October 2024 •
5
Сотрудничаем с типографией часто от мелких и оперативных заказов до крупных партий. Всегда качественно, своевременно. Отдельно хочется отметить работу менеджера, всегда подскажут, помогут составить ТЗ, ответят на все вопросы
Shokoladnica
July 2023 •
1
Просто катастрофа, а не место. Очень удачно расположено, поэтому приходится периодически заходить и каждый раз удивление как можно так халатно относиться ко всему. Официанты медленные, всегда и все - меню или воду могут нести минут 20 при полупустом заведении. Еда холодная, невкусная, даже элементарные наггетсы из детского меню - сухие и пережаренные (даже идей нет как это можно испортить), Цезарь - одно название с пожухлыми листьями, завтраки тоже провал, опять же, даже омлет элементарный - несъедобный. Управляющие, если вы читаете отзывы - меняйте команду, это кошмар, правда(
Atelie Mebeli Tatyana
August 2020 •
5
Заказывали дважды кухню, вторую во время карантина, онлайн - все прекрасно. Менеджер очень помогла и терпеливо делала перерасчёты, сборщики отличные ну и по соотношению цена-качества прекрасно