Когда-то было удобнее. Клиенты приходили и брали номерок для оказания услуги в терминале, а сейчас утром все бегут занимать очередь в "справочную" за номерком ???
Уже к обеду работники справочной, мягко говоря уставшие, к вечеру - тем более.
Стало ли лучше/удобнее за много лет ? - нет