Kukhonny dvor
October 2020 •
1
После сравнивания технических решений, материалов, стоимостей разных производителей было принято решение. С готовым чертежом, расцветкой фасадов, размещением техники и т.д. обратился в Кухонный Двор. Менеджера Ларису Панченко (салон РУМЕР) еще и уговаривать пришлось. Составили договор (90-Т3-09-03-20-02), ждем. Сроки по изготовлению срывались трижды. Сопровождения клиента нет никакого. Перед полной оплатой заказа Панченко Лариса вынуждала на оплату наличкой, как потом выяснилось им наличка нужна для серой части оплаты труда, а то давно не платили. Мне это как клиенту нужно знать, и с четырьмя сотнями тысяч р. по городу бегать? В день установки кухни выявили брак системы слива воды и ошибку в размерах дверей (они больше и не закрывались). Здесь я познакомился еще с одним отделом. Менеджер претензионного отдела Бугрова Ольга около 2 месяцев решала эти вопросы. Пыталась убедить в том, чего не было, я бы и поверил, но к счастью от первого визита до последнего пользовался диктофоном на мобильном устройстве. Её руководитель Наталья Александровна Рекуть запретила соединять с клиентами, очень боится разговаривать с покупателями, с ней тоже ничего решить не получится. Устал бороться, купил отдельно все необходимое и установил сам. Образовавшуюся из-за ошибок менеджеров переплаты, обещали вернуть, даже бланк выдали и заявление приняли, но позже отказались. Поэтому по чекам сумма оплаты больше, чем в договоре. Срок по установке кухни с нерешенными проблемами составил полгода. Общие впечатления об организации Кухонный Двор: в моём случае менеджеры некомпетентные, плохо знают техническую часть, поэтому делают ошибки, за которые рассчитывается только клиент. На устранение неисправностей уходят месяцы. Постоянные срывы сроков по изготовлению кухни и устранению рекламаций. Взаимодействия между отделами нет, поэтому бригады приезжали просто так, без необходимого инструмента, отдел продаж не в курсе что происходит и узнает все от покупателя и т.д. Ну и когда уже почти довели до точки кипения Панченко Лариса еще и извинений потребовала, нахамила по Whatsapp и номер мой заблокировала. То ли на самом деле чего-то не понимает, то ли издевается. Не хотел оставлять отзыв, вынудили, может руководители совсем не в курсе, что у них под носом происходит. Ну что же пусть так и будет: у Ларисы Панченко менеджера по продажам, у Ольги Бугровой менеджера по претензиям, у Натальи Александровны Рекуть руководителя претензионного отдела прошу прощения за то, что обратился в Кухонный Двор и отвлек от чего-то очень важного в вашей жизни. Из положительного, кухня красивая, Эдуард Викторович Корнев собрал всё грамотно за что ему большое спасибо.