Яна Ориничева
4
0
subscribers
0
subscriptions
33K
views
Добрый день! Очень хотели попасть в данное место на празднование Дня Рождения. Оставили заявку 15.09 на сайте компании, 17.09 перезвонили по номеру телефона на сайте, ответил сотрудник, пытался найти заявку, по прошествии 5 минут сказал, что нашел. Спросил что еще нужно? По итогу сориентировал, что нужно подъехать и внести предоплату, не уточнив про время посещения и пр. моменты. Как оказалось, и не проведя никакую регистрацию. 23.09 подъехали для внесения аванса, а брони нашей нет! И места тоже нет! Уважаемая администрация, повышайте квалификацию своих сотрудников, мотивируйте их! Никакой заинтересованности в вашем бизнесе у них нет. Место для проведения праздника уже нашли, но за обратную связь будем благодарны. Вас - никому не посоветуем.
Хочу оставить отзыв об этой конторе. Обещала сделать им «хорошую» рекламу, что ж, видимо, придётся действовать.
Заказала компьютерный стол (делали ремонт и очень хотели закончить к моему Дню Рождения - 30.07) 21.06, по телефону уточнили, что срок изготовления - до 30 дней, Окей, согласились на эти условия. Действительно, к 22.-23.07 стол был готов. Поехала за ним я сама в г.Березовский за 25 км на личном авто. Оплатила, погрузили, приехала, достали стол из коробки и тут началась эпопея!
Лакированные детали стола были в глубоких порезах, сняли пленку, ситуация та же. Спустя час разговоров с оператором, меня попросили зайти на сайт и оформить претензию и приложить фото, окей, сделали. Далее через неделю мне перезвонили и сказали ожидать переделанных деталей ещё 45 дней. Не помню, сколько многочисленных звонков было потом. Детали сделали к концу августа, но опять с браком. Потом к концу октября их переделали и привезли на склад. Мне позвонили и сообщили столь радостную новость, и дело вроде бы подошло к счастливому финалу, но все бы было так просто...
Мы с оператором согласовали дату поставки (за долгое ожидание эту функцию пришло прямо вымаливать), наступил этот прекрасный день, но курьер не ехал, перезвонил и сказал: «Здравствуйте, а на складе потеряли ваш заказ! Они вообще не могут его найти ни по номеру, ни по номеру Вашего телефона! Если есть минута , перезвоните им сами!». Заказ нашёлся на следующий день, согласовали новую дату доставки. Ждём, подошло время - никто не едет и не звонит. На следующий день снова обращаюсь в колл-центр, при разговоре выясняется, что у курьера сломалась машина и «он сказал, что привезёт вам все завтра», Вы серьезно?! А меня завтра не будет дома! Со мной это не надо согласовывать?! В итоге нашего продуктивного разговора, мне было велено подождать, ибо курьер свяжется со мной сам и согласует день и время. Никто не позвонил, естественно.
Сей длинный рассказ не дошёл до финала и по сей день! Сегодня 10 ноября 2020 года. И я жду в очередной раз, когда мне перезвонят из отдела по работе с претензиями!!! Лучший подарок на День Рождения!
Вывод: магазин потерял своего клиента в лице меня и многих моих знакомых, и, я думаю, что многих, кто прочтёт этот отзыв. Дело не в плохой работе мебельных фабрик-подрядчиков и работе того самого курьера, а в ужасной некомпетентности сотрудников на том конце провода.