Компанию Арлайн до заказа у них шкафа не знала. Привлекла адекватная предварительная оценка моего проекта и то, что они уже давно на рынке. Приехал замерщик Сергей, все аккуратно и внимательно замерил и рассчитал, не жалея своего вечернего время на уточнение деталей и нюансов. Но уже во время замера начали всплывать первые «косяки» предварительной оценки, которые, конечно, же вели к увеличению бюджета. Где-то мы пошли навстречу, где-то Сергей. Бюджет увеличился, но остался в рамках разумного, и мы подписали договор. Изготовили шкаф почти вовремя. Очень хорошо работает клиентская служба, которая не забыла позвонить в срок и сообщить, что у них небольшая недельная задержка. Доставка, разгрузка – все в срок и без нареканий. На сборку приехал Кенан. Произвели приятное впечатление его аккуратность и бережное отношение к имуществу заказчика (все, что могло хоть в какой-то мере пострадать при проведении работ, было укрыто, обернуто картоном, снято и т.д.). Но тут начались косяки один за другим: за 2 подпила потолочного плинтуса мы должны оплатить отдельно (хотя в подписанной калькуляции с нас взяли прямо отдельной строчкой за какие-то подпилы и не малые деньги), за установку ручек тоже сверху (хотя замерщик сказал нам, что можем купить свои ручки, и сборщик их поставит), ну и самое неприятное – вместо явно указанных в спецификации немецких петель, нам привезли китайские (которые пытались назвать итальянскими :-)) . НО… все это превратилось в рабочие моменты, которые все сотрудники компании (а я много с кем успела пообщаться для их решения) решали оперативно и в основном в нашу пользу. А вот это ПО-НАСТОЯЩЕМУ ценно! Качеством материалов, исполнением шкафа и особенно качеством сборки (спасибо, Кенан!) я осталась ОЧЕНЬ довольна.
Ставлю 4 звезды с пожеланием руководству компании организовать рабочий процесс так, чтобы выяснения отношений между функциональными подразделениями компании (продажи, замер, сборка, доставка) не становились проблемой заказчика, и чтобы его не посвещали в подробности того, кто из них, сколько и кому теперь должен доплачивать из-за допущенных ошибок. Мы заключаем договор все-таки с компанией, а не с отдельными функциональными исполнителями. При осуществлении этого вы будете просто идеальной компанией :-) Желаю вам процветания и сохранения высокого уровня работы с клиентом!
P.S. Я уже проектирую следующий шкаф, и рассчитываю его делать с Арлайн ;-)