Yalta Intourist
December 2024 •
2
В первые с семьей решили провести отпуск в конце года, а за одно и встретить новый год не дома. Выбрали гостиницу Ялта Интурист. Ранее отдыхали в ней в разгар летнего сезона и вроде все нас устраивало и было супер. Проделали дорогу почти в 2000 км из Москвы, как поклонники отеля. Заселились 23 декабря и в общем были довольны проведением времени до сегодняшнего вечера . Сегодня, 28.12.24 столкнулись с унижением и отвратительным подходом метрдотеля Демидовой Елены Николаевны. Для нас метрдотель - это лицо любого отеля, и сегодня я со своей семьей увидел полное не соответствие данной персоны и занимаемой должности. Отдыхаем с женой, ребенком 10 лет и грудничковым ребенком в 3 месяца. Сегодняшний, предновогодний вечер был испорчен хамством данного сотрудника Демидовой Е.Н. Со шведской линии, нами были взяты 3 хурмы, 3 мандарина и 3 пирожных для вечернего чаепития детям и кормящей матери. Метрдотель Демидова подошла к нашему столу и в хамской форме скомандовала предъявить детскую сумку на предмет проверки. Во избежание скандала и разбирательств, мы не стали возражать и предъявили содержимое детской сумки с подгузниками, погремушками, 3 - мя единицами хурмы, 3 -мя единицами мандаринов и 3 - мя единицами пирожных. После чего метрдотель, сказала, что мы имеем право по правилам вынести фрукты по 1 единице на человека из зоны питания. Моему возмущению не было предела, т.к. метрдотелю не позволительно проверять сумки и для данного процесса должен присутствовать сотрудник полиции. Во вторых все, что мы хотели взять в номер для вечернего чаепития, все равно мы взяли после озвучивания правил с ее стороны. Ну и в третьих, кормящая мать для моего грудного ребенка важнее, чем несколько фруктов и нескольких пирожных. После , как я считаю унизительно акта проверки сумок, метрдотель Демидова благополучно удалилась. При выходе из зоны питания, я попросил у метрдотеля предъявить документ, заверенный печатью и подписью руководителя предприятия с правилами о которых нам вещала ранее госпожа Демидова. Поиск каких либо правил, на которые ссылалась госпожа Демидова, заняли порядка 15 минут с 21:05 до 21:20, но так в надлежащем виде и не были предъявлены для ознакомления. Свиделями данного процесса в течении 15 минут были администратор Владислава, метрдотель Анна и представитель службы безопасности Сергей. Считаю не приемлемым выше описанные действия со стороны сотрудников отеля, так как сотрудники должны быть клиентоориентированы и дорожить клиентами. Считаю, что в сложившейся ситуации метрдотель, должен иметь навык или компетенции решения вопросов с клиентами, которые устроит обе стороны. В нашем случае, столкнулись с хамством, безразличием сотрудника и уверенностью в своей безнаказанности. Поэтому будущим постояльцем советую обходить метрдотеля Демидову Елену Николаевну стороной. Знайте, что в любой момент к вам может возникнуть претензия с ее стороны, а возможен и не законный обыск при выходе из зоны принятия пищи.