TheFurny
September 2021 •
1
Клиентоориентированный подход - 0 из 5. Качество 3 из 5. Если вы готовы ждать свой диван полгода и при этом не получить абсолютно никакой компенсации, то в принципе можете заказывать здесь. Качество приемлемое. Заказала диван Лекен прямой (230Х101Х84)см. Заказ произведен и предоплачен 25.05.2021г. (сумма предоплаты 30% от стоимости товара) Срок изготовления по договору 35 рабочих дней. Т.е. поставка должна была бы быть 13.07 Предварительно я связалась с менеджером уточнить даты. Озвучено менеджером: готовность 14.07. Доставка на следующий день. 15.07 диван мне не привезли и даже предварительно не предупредили. Я связалась сама. Получила ответ, что поставка задерживается, но диван будет 21.07/22.07. В данные даты диван также не был поставлен. Официальная причина: отключение электричества на производстве 26.07. была выполнена первая доставка. Т.к. менеджеры предварительно не сообщили мне, что диван поставляется в собранном виде и не уточнили размеры грузового лифта или возможность поднять диван по лестнице на 20 этаж, 3 часа своего времени я потратила на взаимодействие с грузчиками. После неудачных попыток диван забрали на производство на переделку. За 4 календарных дня конструкция была переделана. Диван привезли 30.07, подняли в грузовом лифте за 5 минут и собрали за 15 минут. Вроде бы казалось, что все хорошо. Но нет. Оказалось, что подушки на диван меньше чем основание и между ними щель в 5 см. Забрали на переделку. Переделать подушки смогли только к 01.09. Менеджер Сергей за все проблемы обещал и скидку и бесплатно маленькие подушки. В итоге за 1,5 месяца ожидания скидка моя составила всего 3,5% с комментарием, что больше не получается, т.к. пришлось платить за доп. доставки, а подушек так и нет. Вывод каждый сделает свой, но для меня это неприемлемый клиентский сервис. Качество 3 из 5, потому что подушки проседают, особенно по центру. Через год скорее всего их придется менять/перенабивать. Но здесь изначально передо мной стоял вопрос цены. Поэтому за уплаченные деньги и соответствующее качество. P.s. если сотрудничаете с данной компанией и готовы к переделкам и ожиданиям, то в Договоре, который вам присылает данная компания рекомендую менять пункт 6.2. с "...неустойку в размере 0.5% от суммы, внесенной Покупателем за товар..." на "... неустойку в размере 0,5% от стоимости товара" Здесь вот я недоглядела.