M. Video
June 2023 •
1
2 июня 2023 г. моя мама за наличные деньги приобрела в магазине МВидео ( можайское шоссе 71, Одинцово, ТЦ Дубрава) кофемашину Redmond RCM-1517, полис страхования "Быстросервис" на указанную кофемашину (чек № 2062932). Однако, по приезду домой, выяснилось, что кофемашина не работает. Не льется вода. Т. е. машина не включалась, не могла провести стандартную очистку, а также не смогла сделать ни одной чашки кофе, т. е. кофемашина имела существенный недостаток, не выполняла заявленные продавцом функции. В этот же день, 2 июня 2023 г., я вместе со своей несовершеннолетней дочерью вернула кофемашину в магазин, в котором она была приобретена несколько часов назад. Я сказала, что кофемашина неисправна и я хочу ее обменять. В ответ сотрудник магазина сказал, что обмен невозможен, поскольку это технически сложный товар. Тогда я сказала, что буду писать заявление на возврат денежных средств. На что получила такой же ответ - возврат не возможен, так как это технически сложный товар. Т. е. пытался ввести меня в заблуждение относительно норм российского законодательства. Вместо того, чтобы предоставить мне образец заявления на возврат этот сотрудник позвал других сотрудников магазина, чтобы они "пробили воздушную пробку" в кофемашине. На что я ответила - не надо осуществлять несанкционированный ремонт кофемашины в торговом зале, вы не сервисная служба и гарантию качества на произведенный ремонт вы мне дать не сможете. Все мои высказывания были оставлены без внимания. Двое сотрудников продолжали что-то делать с кофемашиной, наваливаясь всем телом на отсек подачи воды. Все это продолжалось минут 30. За это время я несколько раз повторила, что мне не нужен их "ремонт", я хочу вернуть неисправный товар. Наверное только с четвертой моей просьбы мне все-таки выдали бланк заявления на возврат. И когда я его заполняла, сотрудники магазина радостно мне сообщили, что они "пробили воздушную пробку" и можно забирать кофемашину. Я отказалась, сообщив, что ремонт был проведен не в сервисном центре, а работниками торгового зала, я о нем не просила, гарантия на качество произведенного "ремонта" мне не предоставлена. На что мне было сообщено следующее: в сервисном центре при проверке будет установлено, что кофемашина исправна (поскольку они пробили воздушную пробку) и никаких денег мне не вернут, заявление на возврат не удовлетворят. Я делаю вывод, что именно поэтому сотрудники магазина игнорировали мои просьбы, продолжая несанкционированный собственником товара ремонт. Я написала заявление на возврат товара, оставила его в магазине вместе с кофемашиной. Обратилась в службу поддержки клиентов с жалобой. 4 июня мне сообщили, что ответ на мою претензию надо забрать в магазине. 5 июня я снова приехала в этот магазин и получила следующий ответ за подписью директора магазина Голубовского М. Г., что мол простите, сочувствуем вашему горю, но что же вы нам не оставили кофемашину для экспертизы!!! Кофемашину я как раз им и оставила 2 июля. Она все это время стояла в магазине! Т. е. это откровенное вранье! Как выяснилось, просто сотрудники магазина «забыли» предоставить мне бланк для оформления заказа на проверку качества товара. Ребята, ну это просто позор. Клиентоориентированность уровня «бог». Печально и грустно, что вот так издеваются над клиентом. Я больше никогда и ничего в вашем магазине не куплю. Такого хамского отношения я не встречала еще нигде. Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_14807924.html