Anticor. rf
November 2024
5
Делал антикоррозийную обработку уже далеко не нового автомобиля после покупки. До начала работ у меня были сомнения, что подойдёт обработка с «битумом», но после промывки проконсультировались и решили, что «противопоказаний» нет. Профессионально, четко, по делу. Время чётко в тайминг, как договорились (в целом заняло 6 часов). Дают гарантию и дополнительно обработку во время гарантийного срока. Большое спасибо за отличную работу. Кстати, удивился, что почти не пахнет внутри)
Vladimir Doors Factory
July 2022
3
Компания ВФД попросила меня оставить отзыв. Если кратко: двери хорошие, установщики отличные (особенно Шахрам), сроки - достаточно долгие, сервис в целом клиентоориентированный, но иногда проседает по качеству. Если не кратко. Постараюсь просто подробно описать всю историю взаимодействий. Почему вообще у них - нам очень понравились двери серии Porta Winter (Polar глухая и со стеклом). Поиск в интернете привел к ВФД, который производил такие двери и продавал их по хорошей цене. Ну и заодно комплект услуг по замеру, доставке, установке. Заказывал я у них дважды, сначала две двери в ванную и туалет (надо было срочно переехать в новую квартиру, деньги на ремонт заканчивались, так что хватило только на две), потом все остальные. Первый раз: •22 сентября позвонили, договорились о приезде замерщика. •23 сентября приехал замерщик, отправил замер в компанию, через WhatsApp договорились на заказ двух дверей, прислали заказ-наряд •28 сентября 2021 оплатили 1/2, заказ взяли в работу. •1 октября 2021 доставили двери, фурнитуру и комплектующие. •6 октября 2021 приехал мастер по установке. Во время установки сломалась пила. •7 октября мастер написал, что 8-го приедет. •8 октября (пятница) мастер написал, что не приедет и ближайшее время - 11 октября (понедельник). •10 октября я спросил у мастера: всё ли в силе, он ответил, что ко мне приедет другой мастер. •10-11 октября через магазин пытался выйти на нового мастера. •11 октября новый установщик позвонил, договорились на 12 число. •12 октября мастер приехал и установил две двери за 5 часов (не говорю, что это плохо или хорошо, просто констатация факта), установил хорошо, проблем нет. Итого: 14 дней от заказа до установки и немного нервов. Но тогда казалось, что нервы связаны с тем, что я всех тороплю, потому что нужно было уложиться в сроки переезда. Второй раз: •28 апреля 2022 в Whatsapp ВФД написал, что нужен замерщик (к этому моменту замеры уже поменялись + первый замерщик сказал, что нужно расширить проём, хотел убедиться, что расширение было достаточным). •1 мая приехал мастер-замерщик Шахрам (он же установщик), замерил, отправил информацию в компанию. •2 мая составили заказ-наряд, оплатили 1/2, заказ приняли в работу (хочу отметить, что в праздник, спасибо за это). В заказ-наряде были наличники 10 см белые 21 штука и 8 см чёрные под заказ 3 штуки. Двери тоже под заказ, на складе не было. Были озвучены сроки изготовления 2-3 недели. В период с 16 мая по 1 июня периодически уточнял о статусе заказа, всегда отвечали, держали связь, за это спасибо. •1 июня позвонили, сказали, что заказные чёрные наличники ждать ещё 4 недели. •7 июня привезли заказ, по стечению обстоятельств принимала жена, но и я бы очень вряд ли обратил внимание на пересорт. Через ~20 минут звонит мастер-замерщик (за что ему огромное спасибо) и говорит, что уточнил в магазине, где ему сказали, что привезли все наличники 8 см. Чуть позже перепроверил, это оказалось действительно так. В этот же день звоню в магазин, выясняю, какие есть варианты по замене. Сначала мне сказали, что нужно привезти, потом оформить новый заказ. Всё же в ходе диалога с менеджером удалось договориться на то, что доставят новые и привезут старые, но за дополнительную плату за доставку (2 т.р.). Думаю, если бы я ещё поругался, то доставили бы бесплатно, но я не стал. Потому что я человек неконфликтный в целом и потому что акт приёмки уже был подписан, я не стал ругаться. Да и тогда просто хотелось уже побыстрее установить. Плюс попросил добавить ещё одну ручку, так как не сразу догадались на распашные двери. •9 июня привезли новые наличники и ручку. В этот же день договорились с мастером на 14 число на установку. •14 июня мастера приехал на установку, разложил весь комплект инструментов, начал делать распил короба. Выяснилось, что он с браком (об этом сказал сам мастер, за что ему в очередной раз большое спасибо, ведь мог установить с бракованными). Так как с браком оказалась вся партия (11 штук), мастер стал уточнять в фирме по поводу замены. Так же осмотрел уже установленные и заключил, что они в порядке. Пока ждал ответ, чтобы не простаивать и в целом приехать не зря, мастер сделал часть работы, связанную дверным полотном. После ему сообщили, что бракованные коробы нужно привезти, их отправят на фабрику, после чего заменят. В этот же день написал в фирму, менеджер ответил, что до 17 июня заменят. •16 июня уточнил, будет ли доставка сегодня или завтра, менеджер ответил, что ждём, но пока тишина. •17 июня менеджер ответил, что доставку перенесли на 21 июня. Заранее договорился с установщиком на 23 июня. Так же уточнил по чёрным заказным коробкам и наличникам, ответили, что скорее всего в начале июля. •21 июня менеджер сообщил, что доставка перенесена на 22 июня. •22 июня менеджер сообщил, что доставка перенесена на 23 июня, до 13:00. Сообщил установщику, что доставка переносится, сошлись на том, что лучше договоримся о дате установки, когда коробки уже будут доставлены. •23 июня доставили в 16:30. Сообщили, что провели экспертизу и по результатам поменяли 8 из 11, по 3 сказали, что они в порядке. Результатов экспертизы и независимых проверок я, конечно, не запрашивал, хотелось уже быстрее установить двери. На глаз посмотрел, по моим ощущениям выглядели нормально, точно ровнее того, что было до замены. В этот же день договорился с мастером по установке на 25 число. •25 июня мастер с помощником установили все двери (5 полотен, 4 проёма) за 7,5 часов. Итого: от заказа до доставки - 36 дней, из которых 4 дня праздников; от заказа до установки (без учёта чёрных под заказ) с учётом всех замен - 54 дня. И вновь нервы, но уже побольше. Заказные чёрные короба и наличники пока ждём. После их доставки и установки дополню отзыв. Дополнение: •28 июня уточнил у менеджера касательно черных коробов и наличников (портала). Он позвонил на фабрику, ответили что «в изготовлении», срок не уточнили. •6 июля ещё раз уточнил по готовности, менеджер ответил, что часть заказа пришла на склад, ещё часть должна прийти к концу следующей недели •15 июля - к концу следующей недели - написал и позвонил менеджеру, он не ответил. Кстати, такое произошло первый раз, до этого на связь выходили всегда день в день. •18 июля менеджер ответил, что ждать ещё 3-4 недели, решили оформить возврат. На тот момент уже прошло 11 недель, больше ждать не было смысла. Возврат обещали сделать в течении 3-х дней. •22 июля написал по возврату, ответа не получил. •26 июля позвонил, попал на другого менеджера (Игорь), который за два телефонных звонка решил вопрос с возвратом и вернул деньги в течении часа.