subscriber

subscriptions

61.3K

views

Farfor

May 2024 •

Это просто ужас. Ситуация мерзкая. Звонили оператору из колл центра чтобы узнать сколько стоит доставка в Балабаново с Обнинска. 1400-минимальная стоимость заказа и плюс 249 рублей доставка в другой город, а от 2000 бесплатная доставка. Доверилась оператору, так как решили убедиться, что всё верно и на какую сумму заказывать. Подумали и позвонили ещё раз в колл центр, но уже не узнать, а заказать. Оператор озвучил сумму 2027 рублей и мы стали ждать. Приехал курьер (кстати, быстро) и я не смотря на терминал расчиталась, позже только пришло сообщение о списание и тут я была в шоке. Сумма оплаты была не 2027 рублей, а 2276 рублей. Смотрю на бумажку с адресом и с суммой, а там указана оплата за доставку! Тут же я позвонила в колл центр и перевели на менеджера. Менеджер сказала, что обязательно вернёт деньги за доставку и перезвонит. Через 5-7 минут она перезвонила и говорит, что в эти 2000 не входят соуса и напитки. Якобы нам до 2000 не хватило 3 рубля и 249 рублей не вернут. Я была в шоке и в ярости от этих слов. Я говорю, что это косяк колл центра, так как они не озвучивают условия бесплатной доставки и мы не виноваты в косяке колл центра, но менеджер только смеялась и дала дешманский промокод. Который раз начинается полный ужас, то операторы мутят какие то свои приколы, то операторы хамят, то менеджеры не разбираются с проблемами. Омлет в роллах вечно гнилые и невозможно есть, но в определённых роллах (запечённый морской волк). То придумывают какие-то правила с временной доставкой. Просила привезти ровно в 19:30 и позвонить, но мне привозят за 20 минут и мне пришлось бросать свои дела. Я звонила в колл центр и мне там нахамили. Мол, раз вы хотите во время доставку, то заказывайте самовывоз и вообще, у нас есть правила на сайте, что мы можем привезти заказ за 15 минут до нужного времени, но когда мне позвонил менеджер, то и она не смогла нигде найти это правило. Руководство Фарфора, свяжитесь со мной. Менеджеры не справляются с работой, а колл центр занимается фигнёй. Ребята, которые хотят стать постоянными клиентами или заказывать в фарфоре,вы будете тратить свои нервы и деньги.