SM Royal by Stellar
October 2021 •
1
Все соответствует фотографиям. Большой минус в питании. Заселились в октябре, на две ночи, с полным пансионом. С нами был ребёнок 4 лет. Через час, после заселения проследовали на обед. И вот тут самое интересное. Никакого разнообразного питания, абсолютно вся холодная еда. Среди взятого на второе несколько кусочков курицы одна оказалась испорченной. Овощи были заветрены, с гнилыми боками. Кусочек огурца, взятого нами, был просто надкушен. Из чего был сделан вывод, что еда переходит от завтрака к обеду, от обеда к ужину и т.д. Естественно, есть это, а тем более кормить ребёнка мы не рискнули. Высказали претензии главному герою нашего отзыва- администратору. Она согласилась только с претензиями на не разогретую еду(что очень странно, т. к. мы пришли к самому началу обеда и еда должна была быть горячей). Мы приняли решения отказаться от питания в этом отеле, о чем сообщили администратору. В ответ услышали, что с нашими претензиями не согласны, соответственно возврата суммы за питание не будет. Уже пойдя на принцип, мы решили переехать в другой отель и написали заявление на возврат всей суммы, согласившись на оплату "шикарного обеда" или за сутки без питания. Описывать всю дальнейшую ситуацию очень долго. Вкратце, четыре часа мы бегали за администратором, которая ставила нам условия(чтобы в заявлении было написано, что претензий мы к отелю не имеем, и написав сумму, которую они готовы нам вернуть), с просьбой просто принять от нас это заявление. Напомню, с нами был ребёнок 4 лет. Администратором ещё и была вызвана охрана, которая выслушав всех, встала на нашу сторону. Нами было совершенно несколько звонков в местный роспотребнадзор, который на громкой связи подтвердил наши действия и вызвана милиция. Но герою-администратору все было нипочём. Она просто уехала домой ПОРАНЬШЕ. Оставив разруливать всю ситуацию девушке с ресепшн. С чем она справилась, приняв от нас заявление о возврате денег. Дальнейшие разбирательства с этим отдельным государством-отелем ещё предстоят, т.к. удержанную с нас сумму считаем большой.