Happy look
December 2021 •
1
16.10.2021 В данном салоне заказал очки, зрение проверял оптометрист. Спустя 5 дней после получения я пришел в салон, чтобы сдать очки для замены линзы, так как все 5 дней у меня кружилась голова и я ощущал себя максимально не комфортно в них. В салоне мне сказали, что надо походить еще месяц, а если ощущения сохранятся, то линзу БЕЗ ПРОБЛЕМ поменяют(!). Спустя месяц я снова обратился в этот салон, мне сказали, что для исправления некорректно сделанных очков необходимо записаться на перепроверку зрения и иметь при себе чек и документы. Тут у меня вопросов не возникло. Но дальше началось какое-то издевательство. Сначала меня консультант Татьяна 2 раза записывала к оптометристу, потом выяснила, что перепроверку может делать только врач "рангом выше", после продолжительной беседы я всё таки смог выяснить что речь идет про офтальмолога, который бывает в салоне только в выходные. Я записался к офтальмологу в другой салон сети Счастливый взгляд на Черной речке, так как живу в другом районе. После перепроверки выяснилось, что один глаз отличается на 0,25, то есть оптометрист допустил ошибку при проверке зрения(на что я указывал спустя 5 дней после изготовления). Офтальмолог внес эти данные о перепроверке в общую базу сети. Поскольку я живу в другом районе, для ускорения процесса, я передал очки и документы маме, которая пошла их сдавать через день после перепроверки (так как о других требованиях, кроме перепроверки и наличия документов, мне не сообщали). В салоне заявили, что очки снова не получится сдать, поскольку надо ждать ответа от рекламационного отдела в течении 2 НЕДЕЛЬ. А ещё бонусом они могут затребовать, чтобы я приехал к ним в салон для ФОТОГРАФИИ и замера расстояние между глазами( но, простите меня, что же делал офтальмолог за 2 дня до это с линейкой во время перепроверки зрения?), потому что заключения офтальмолога по какой то причине может быть не достаточно. Изготовление очков происходит минимум 2 недели. И получу я свои очки в ЛУЧШЕМ случае в конце ЯНВАРЯ, при покупке в середине ОКТЯБРЯ, так как в праздники рекламационный отдел не работает. Всё это время нас мучала консультант Татьяна и ее начальница заведущая салоном(имя не помню), которая сама не может разобраться в своей работе, рассказывает про потерю гарантии, после удачной рекламации, потом 10 минут объясняет, что она имела ввиду и так происходит всё общение. Из этого следует, что салон всеми способами пытается тянуть время и не исправлять свои ошибки. Это нормально что я получу исправленные очки минимум спустя 3,5 месяца с момента покупки? А скорее всего ещё позже учитывая их тактику и постоянные ссылки на регламент, который они придумали, чтобы так издеваться над клиентами. Крайне не советую обращаться именно в этот салон! Для подтверждения прикрепляю фото чека и документов. Номер заказа и дата посещения видны на чеке.